| 信件主题 |
开江达运出行不作为 |
| 信件内容 |
在达运出行微信公众号预订的2021年7月29日晚达州到开江的车，晚8点接人，8：30发车，快到发车时间了一直没司机联系我，我直接打了分配车辆川S71X83 顾映川 13568177979电话，司机一直在打麻将，还说帮忙联系车，但一直没实际行动，我连续打了该司机九次电话，均是以推脱不是他的车，他不知道等挂断电话，后我联系达运出行平台客服，客户说需要核实我的订单跟车辆，但因为我占线没办法核实，之后说重新给我安排车辆，然后收到短信安排车辆为川S57M93 颜其华 13438564878，但到晚上10：30仍没有司机联系我，也就是到目前为止达运出行未履行服务，平台也未退款。30日早上八点半到开江达运出行门市讨要说法，相关人员推诿扯皮，说是平台的问题，未分配车辆，让我到总站166队找网专科，结果总站网专科核实是分配了以上两辆车，应是车辆司机问题，于是网专科给相关负责人打电话让过来处理，一个叫谭队长的人从10：55就说要到了，结果等到12：15才姗姗来迟，来了还说不是他们的责任，最终不予解决，还大张旗鼓让我走司法程序。请相关部门出面处理，必须给个说法 |
| 信箱转办 |
已转县交运局办理。
县长信箱办
2021-08-05 09:57:43 |
| 部门回复 |
茜茜女士：
您好！
您向县长信箱反映的“开江达运出行不作为”的信件收悉。我局主要领导高度重视，赓即责成责任单位县运管所对您反映的事项进行调查处理，现将有关情况回复如下：
一、调查情况
8月30日上午，运管所客管办主任唐高琳带领执法人员对您反映“开江达运出行不作为”的问题进行调查核实。运管所执法人员通过调取平台后台数据，确实发现您29日晚购票情况，属于当晚驾驶员漏单原因造成，您所反映的情况属实。经双方协商，7月30日17:00驾驶员通过微信按票价金额的4倍赔偿给您。
二、处理意见
一是责成达运集团166队对漏单车辆川S71X83驾驶员进行停运3天处理。
二是责成达运集团166队加强对客运车辆驾驶员职业道德学习教育，提高道路旅客运输服务质量。
三是责成运管所加强执法监督检查，对不按照规定运行的车辆依法依规处罚，进一步提升人民群众对道路运输服务的满意度。
2021年8月3日下午3:25分，运管所办理工作人员向您反馈了办理情况。
此 复
开江县交通运输局
2021年8月6日
|
