| 信件主题 |
燃气费多收 |
| 信件内容 |
县长您好：
我家的燃气费在4月以前每月都是30左右，4月份燃气费高达69.46，这个月又恢复了30多，每个月我家的用气情况都差不多的，4月我也没有特殊情况多用，我认为4月和重庆燃气的情况一样，是乱收费，看到重庆燃气被罚了怕了又降回来了，应该不止我一家是多收了，请县长好好查查燃气公司，退还多收的燃气费，谢谢！ |
| 部门回复 |
网民朋友：
您好！
我公司收到您向县长信箱反映“燃气费多收”诉求后，公司领导高度重视，责成市场客服部就您反映的情况立即核实。现将核查情况回复如下：
一、基本情况
公司工作人员通过CIS客服系统查询，系统显示：您家计量表为普通皮膜表，属先用气后缴费类型，2023年11月显示用气量为0方、12月显示用气量为13方；2024年1月显示用气量为11方、2月显示用气量为8方、3月显示用气量为5方、4月显示用气量为29方、5月显示用气量14方。从近期数据分析，您家月均用气量为14方左右，2024年4月用气量比上月高的原因可能跟您家使用天然气的频率有关，导致天然气使用量不一致，属数据波动的正常范畴。
二、处理情况
2024年5月9日，我公司安排工作人员与您取得电话联系，经您同意后，到您家对燃气设施进行了安全检查，均正常。同时，我公司工作人员将本次核查的情况及时向您进行了反馈，询问了您4月份使用燃气的情况，并告知您在燃气使用过程中，如遇有异常，随时联系公司工作人员，上门为您处理。您当即对我们提供的资料、解答和工作开展感到非常满意。
公司推出了“智慧燃气”的新板块——“微网厅”,您可以关注微信公众号“开江华润燃气有限公司”查询和办理相关燃气业务。感谢您的咨询，您的满意是我们不断改进、优化服务的动力，公司24小时客户服务热线(0818-8221965)竭诚为您服务。
工作人员已就相关情况与您沟通解释，您表示满意。如您还有不明之处或者其他问题，请向开江华润燃气有限公司咨询，电话：0818-8221768。
开江华润燃气有限公司
2024年5月9日
办理人员：李伟军 联系电话：13778303016 |
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