| 信件主题 |
关于移动公司降套餐业务困难的函 |
| 信件内容 |
尊敬的张县长：
我是甘棠镇严家社区的村民，我们很多村民现在都遇到一个问题，就是移动公司的业务员在忽悠村民们办理套餐升级的时侯一个电话就办理好了，非常顺利。但现在想要降套餐的时侯却遇到障碍了，业务员说办不了，必须要到县城的营业厅才能办理。可农村大多是留守老人、妇女、儿童，要去县城办理极为不便。今年外出务工人员很多工作难找，收入锐减，只能从各方面减少支出。希望领导们重视一下，让老百姓少骂娘。 |
| 部门回复 |
网民朋友 ：
您好！您在县长信箱反映“移动公司将套餐业务难” 的信件收悉，我局主要领导高度重视，责成中国移动开江分公司调查处理，经调查核实后，现将有关情况回复如下：
移动公司工作人员经与客户15976775880电话沟通了解，客服欲将其家人号码15884724140宽带降低资费。系统核实客户于2020年12月10日开通的我公司“智慧爱家5G版（全家福）98”资费，套餐可享200M宽带一条+尊享版电视业务，关键人及成员共享国内语音通话500分钟（除港澳台），国内共享流量20G（除港澳台），套餐外语音0.19元/分钟，短信0.1元/条，国内流量前三个G按5元/G计费，从第四个G开始按3元/G循环计费。目前客户表示费用偏高，要求降低。因办理该业务需要客户本人携带证件到厅签字确认办理。客户对该流程不满故引起投诉。
移动公司接到客户申诉非常重视，于2024年7月25日11:20联系客户，建议携带身份证到厅办理，客户表示自己在外地不便到现场，希望移动公司能特殊处理。从客户满意度出发，移动公司工作人员受当事人委托为其办理相关手续为15884724140的宽带降低资费至“智慧爱家58（保底版V2.0）”，2024年8月1日生效，客户并对该处理方案认可。
为了提升客户业务办理的方便性，对于确实不方便到现场的客户，移动公司推出业务办理的“绿色通道”，大部分业务在客户授权下可实现远程办理，客户也可拨打10086进行反馈，另外欢迎客户群众进行监督反馈。
开江县经济和信息化局
2024年 7 月 26日
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