主持人：搭建沟通平台，共享阳光开江，观众朋友大家好！我是馨文，欢迎你收看阳光政务。很高兴又和大家见面了，说到银行呀，相信大家都不陌生，因为它在咱们的日常生活当中扮演着十分重要的角色，它所提供的金融服务也和咱们的日常生活是日益密切。那么作客《阳光政务》栏目的嘉宾就是来自邮政储蓄银行开江县支行的各位朋友，欢迎你们！那同样来到我们现场的还有由社会各界代表组成的问政代表团。欢迎大家！那在我们节目现场呢，他们依然会行使现场监督和问政的权力。好的，朋友们，坐在我旁边的这位就是咱们来自邮政储蓄银行开江县支行的副行长唐继洪，唐行长欢迎你！那么节目一开始呢，我们就有请唐行长作一个简单的自我评述。有请。
　　唐行长：主持人好！大家好！我是邮政储蓄银行开江县支行 党支部副书记、副行长（主持工作）唐继洪，开江县储蓄邮政银行在县委县政府的关心指导下、在各部门乡镇和广大群众的大力支持下，立足服务中小微企业、服务社区、服务三农的宗旨，认真履行社会职责，倾情服务民生，改进城乡金融服务，积极的促进县域经济发展。今天非常高兴来到阳光政务，诚恳的希望各界社会代表对开江邮政储蓄银行提出宝贵的意见和建议。谢谢！
　　主持人：咱们今天这场现场问政，主要也是针对开江县邮政储蓄银行的一些为广大老百姓提供金融服务的时候，所面临的一些热点难点问题。，好的我们一起通过一段短片来了解一下。（短片）
　　主持人：这个短片可以说是反映了一个非常简单的问题，就是说，这个家长要给她的女儿办储蓄卡，但是她为什么说以前可以帮人家办，现在不能呢？
　　唐行长：首先这个问题提得非常好。因为根据中国人民银行的制度规定，16岁以上的公民需要办理个人结算账户，需要本人持实名有效二代身份证到银行办理，16岁以下的由监护人提供本人实名二代身份证和被监护人的户口簿到银行办理个人结算账户。另外就是有特殊服务的，比如说高危病人高度残疾的，我们现在银行实行了派人上门服务的功能。
　　主持人：服务还是十分周到。那这个措施是什么时候开始实行的？就是说必须要本人来进行。
　　唐行长：应该说一直就实行的。
　　主持人：她刚在说的为什么以前可以办理代理的？
　　唐行长：就是个人结算账户和储蓄账户是不同的，储蓄账户就是定期存证，它是可以代办的。个人结算账户它可以通过转账取款汇兑这种现金结算，这种就叫结算账户。所以说它是16岁以上的必须由本人开办，这是一直以来的规定。
　　主持人：好的。那么我们有请现场的问政代表针对刚刚这个问题来举牌。好的，请放下，非常感谢！
　　那我们一起来看第二段短片。（短片）
　　主持人：唐行长，我们刚刚也看到严定红女士，她提了很大一袋办理这个手续，但是具体要申请这个小额贷款需要哪些手续？
　　唐行长：我们其实申请小额保证贷款的方式非常简单，只需要提供大概三部分的资料：首先是基本的信息，第二个就是经营的资料，第三个就是个人的征信，是非常简单的。因为个人基本资料就是包括了身份证、结婚证就行了，经营资料就包括营业执照、税务登记证，征信就是个人在人民银行查询的征信记录。
　　主持人：但是她刚刚也说，现在按理说程序应该更加简单了，可是她填了好多张表。
　　唐行长：其实这个问题提得非常好。主要原因是因为我们行内部一个管理的需要，为进一步规范我们管理的一个流程和把控风险，提高我们整个风险识别水平和信贷服务一个水准。我们今年在6月份时，审批权限由市分行统一集中审批收到市分行，在开始之初，我们所有的资料是通过邮寄来寄送的，可能在这块慢了点。在这个过程中，我们已经发现了这个问题，耽误的时间太长。我们行里面已经采取了措施，通过电子档案寄上去，当时就可以寄上去，当时就可以进行审批，所以现在已经改进了这块。
　　主持人：那也可不可以像其他银行，像刚刚那位女士说的那样，上午把资料提供好了，下午就能够贷款？
　　唐行长：这个问题，只要资料提供齐全，信贷员还有一个调查过程，这是整个贷款流程的规定。在现场进行调查，调查完符合我们贷款条件后，我们规定是在三至五个工作日之内放款。
　　主持人：那如果是像她这种需要急需资金来进行周转，有没有什么样的绿色通道来提供给大家？
　　唐行长：她急需资金的话，首先可以通过我们柜台进行咨询需要哪些手续，把所有手续办全后，我们马上可以派信贷员对他进行提前调查，调查完后，只要符合我们的条件，都可以马上进行放款。
　　主持人：如果按照这样一个绿色通道来进行的话，大概需要多长时间能够把贷款放下来？
　　唐行长：一两天时间。
　　主持人：这样的话，速度还是比较快的。
　　唐行长：对，非常快，只要他资料提供齐全。主要就是有些他为什么时间拖得长一点，首先一个我刚才说了因为前期我们这个审批全县收到市分行去了，资料寄达过程当中出现了问题，我们已经改进了。现在只要他把资料一次性提供完全过后，我们就会很快解决这个问题。如果进行审批的话，咱们本银行不能够进行审，必须要上送才行，必须上送，因为现在是集中审批。
　　主持人：好的。针对刚刚唐行长的回答，来请问政代表表达你们的观点。请举牌！
　　有三位代表举哭脸牌，我们依次来进行问政。
　　现场女（1）：不但你们这个程序多资料多慢，刚刚唐行长解释了，现在改进了。但是我发觉有一个问题，有一个人是开江搞企业的，是个开超市的，他在你们邮政银行申请了贷款。但是你们信贷员有那种吃拿卡要的现象，一直等了好像是一两个月都没放款。
　　唐行长：刚才所提到的我们信贷员吃拿卡要的现象的话，这是在我们信贷最先在开办之初，我们就已经是制度规定了的：信贷员八不准。其中就有一条（是）不准吃拿卡要刁难用户，所以这一块提出的这个问题，我们下来过后会马上进行内部查处，一经查实，我们会按照我们内部的制度进行严厉的查处。
　　现场男（2）：我觉得实际操作过程当中还是有一些问题，比如说贷款搜集资料过于繁琐，不是唐行长所说的这种只要基本信息，身份证户口本结婚证经营证明，甚至在操作过程中还要提供担保，特别是担保问题 颜定红电视上也说了的不清楚，一个农民你要他找两个，甚至两个以上的人来担保，实际上是很不容易的，这是第一个问题。第二个问题，有时候在资料搜集上繁琐，而不是搜集核心资料。还有就是有时候贷款经过很多程序批下来之后，但是迟迟不能放款。
　　唐行长：非常感谢这位代表提出的问题。刚才也说道贷款资料繁琐、审批程序慢的（问题），刚才我也做了解释，这个也和我们平时的工作效率非常有关系。刚才也提到担保人这个问题，为什么需要担保人？首先跟各位代表说一下，我们这个小额贷款，实际上就是小额信用贷款，信用贷款根据银监会的相关规定，我们是需要找一至两名以上的有能力的保证人作为担保。刚才这个颜女士也说到需要两名保证人。其实现在我们这个邮储银行跟一个农户提供的贷款就高达10万元以上，我们在这方面也做了很多的改变，贷款的要素也在今年做了改进，也就是说只要一个保证人。还有就是也可以是做生意的资产达到一定规模以上的，也可以作为担保，并不是非要公务员作为担保。所以说这个问题我们总行已经认识到了这个问题，贷款要素做了一个调整。
　　现场男（3）：唐行长补充了涉及到信用贷款基本资料中，应该还包括担保人的信息资料。你刚才回答短片的时候呢，只答了借款人的基本信息，因此我给你举了一个哭脸牌。
　　主持人：我相信大家都会有这样一个经历，到银行办理一个特别简单的存储业务，少则要花到十几二十分钟，有时候等的话可能要等一两个小时，那么下面一个短片就是针对这样一个问题来进行一个采访。请放短片。
　　主持人：刚刚这段短片呢，估计我们记者可能采访了大概五六个人，但是他们都同样反映了一个问题：等的时间太漫长，这是为什么？
　　刘局长：首先这个问题提的非常好。我们接下来之后，将会加大员工的技能培训力度，提升我们的服务效率，提升我们的服务态度和质量，力争把我们的服务做得越来越好，让我们广大的客户满意。因为这个问题，还有另外一个原因，就是我们在这里也呼吁下，就是说因为我们邮储银行，在成立邮政储蓄银行之初，就承担了一个社会普遍服务的一个职责，全县的涉农款项代发全是在我们邮政储蓄银行进行代发，这一部分人群可能惠及人群就有十四万户左右，有百分之九十的人都开的存折。这个存折就必须到柜面上办理业务的，所以在这里我们呼吁下这些广大的农户客户，就是说接下来之后，我们也在通过多方面的渠道改进我们的服务，首先第一个我们就在全县就是说开江县城已经布置了十二台ATM机进行方便存取款，因为ATM机是二十四小时服务也可以转账汇款取款，所以说希望这一大部分客户能够到我们的柜台来把存折换成卡，这样会更方便，也减少等候时间。刚刚也有市民反映说看到很多窗口虽然是挂上牌子，但是上面都是显示的暂停服务，是人员不够还是怎么回事。为什么就是窗口没有人，不是人员不够，我们现在主要的就是进行分流，实行灵活机动的上班制度，比如说人员多的时候，我们就会窗口几个人都会同时上，假如人员少的时候，我们就会留一个人或者两个柜台进行办理柜台业务，主要的其他人员，就在大厅里面进行引导分流，把一部分用卡的客户引导到自助设备和自助终端上进行服务。
　　主持人：比如说我自己有时候去银行取钱的时候，会有保安，比如说金额比较少的时候，他会引导你去ATM机上面进行操作，但是我看很多的群众，比如说他们都会跑到柜台上面去，本来柜台还有好多人我觉得这方面银行应该更加的提高服务功能，然后多增加一些引导的人，（使银行）更加全面吧。
　　唐行长：我们对这个问题，已经引起了非常高度的重视，所以说我们也在加大，ATM机在营业内的一个布放，所以说这块我们也要加大宣传力度，多加强引导客户使用自助设备。
　　主持人：还有就是本来我们县就是一个很多农村人口，他不会操作ATM机，你们是不是能够给他们普及这种知识？
　　唐行长：可以！我们现在有时候，假如人少的情况下，为什么把这些人换下来，就是起到这个作用，教他们怎样使用（ATM机办理）业务。
　　主持人：好的。针对刚刚这个短片，请在场的问政代表来举牌，有一位代表举哭脸牌。
　　现场女：刚才那个问题你回答的我不是很满意，因为我自己也是一个储户，在你们那里有信用卡，还有个更重要的是我在你们那里取稿费，就像在这个电视短片里面反映的，很多人在里面，但是只开一个窗口，然后我们去的时候你问的时候，他几乎就不理你，因为我记得你们那边有个淙城街那个门市，他只有二号窗口，可以取汇款这类的，然后我记得是前几天我这张汇款单，我去了三次我都没取到，因为我看到人太多了，我也就不等，然后我去的时候，他说五点钟就已经扎帐了，就已经不取了，二号窗口开的却说不取了，其他的窗口经常存在这种问题，所以我觉得这种问题你虽然说了，要加强管理怎么怎么样，这种东西我可以认为是官方的，你可不可以给我们一个具体时间，什么时候改变？
　　唐行长：刚才说的这个问题，我们下来之后，今天下来之后，因为淙城街支行支行长也参加今天这次听证会，我们回去之后，马上组织人力物力，进行安排，完了之后，可能在这一周之内，会得到改善。
　　主持人：很多网民朋友也知道咱们今天邮政储蓄银行开江支行做客我们栏目，我们也是收集了几位网民朋友的意见和建议，我们一起来看一下。就针对这个问题请唐行长您作答。
　　唐行长：这个问题提得非常好。其实定期存款和理财产品，没得划算这种说法，只能说是因人而异，没有划算的，只有合适的。因为我们网点或者是理财经理，比如说有客户在办理业务时，通过与客户的一个交流充分了解客户的一个风险、承受能力，比如说有些客户，他是对风险能力承受偏高，那么我们就会推荐他使用理财产品，他对风险要求比较低的，我们就会推荐他存定期。所以说这个就是根据客户本身把适合的产品推荐给适合的人群，这个是没得划算的，还有这个也是自愿的，对自愿的。
　　主持人：好的我们一起来看下一段网络留言。
　　唐行长：这个客户反映的问题，实际上我们是在今年五月份的时候，已经接到了很多客户的反映，所以说经过我们与邮政企业的协商，我们在今年五月份已经对各网点、对各支局提出了要求，对这个粮食植补是随到随取，不能有任何拖延和推诿，也希望广大群众对我们进行监督。
　　主持人：各位问政代表表达你们的观点，请举牌！
　　主持人：接下来的时间呢，我们又交给现场的问政代表，来请你们进行现场问政。
　　现场男（1）：客观的说，刚才前面所提的问题，涉及的问题，包括等候，包括服务方面的问题，是各个银行共同的问题，但是我们邮储银行所面临的客户，可能比其他银行面临的客户数量更庞大，然后文化程度就是说，因为他们面临的广大农民，就是他们在办理业务方面的能力更低，所以说，我作为一个问政代表，就是希望建议邮储银行要花更大的力气来改进服务，来真正的做好服务三农，能够服务好老百姓以体现我们邮储银行，刚才唐行长所说的，我们办行的宗旨我们也会尽我们邮储银行最大的（努力来）服务我们三农、服务我们社区。
　　主持人：还有那位问政代表来提问？有请
　　现场女（2）：唐行长，你们的公务卡兼具信用消费的功能和透支的功能，其实这个很好，就好比人急着上厕所的时候，突然看到一个厕所很舒服，又能解决急事问题。但是最近我的一些朋友反映到他们出差在外是尽量不用你们的卡，为什么原因？第一，你们的卡在当地不能打明细现金流水，要打也只能在北京的总部去打，虽然你们每一个月，寄了一个费用单，但是很粗陋，在我需要查询的时候，需要了解我的交易和消费情况的时候查不到，你们寄来的时候我又不需要，事实上是很不方便的；第二个问题，就是你们的信用卡系统，可能也许是一定存在问题，我有一个公务卡，是捆绑了工资卡，在外面消费了之后应该是按时自动的从我的工资卡上可以把这个钱划上去，前几个月都没划，但是中途有某一个月，我在贵阳取了两千块钱，但是它没有自动的给我划去，这种情况下就造成在我不知情的情况下被动的信用卡透支、超支，因此造成我有不良的征信记录。
　　唐行长：非常感谢这位代表提出的问题，因为这是涉及到业务上的问题，下面我们有请我们个人金融业务部的朱经理来回答这个问题。
　　朱经理：感谢这位代表提的问题。就是，我就第一个问题，这个查询明细，我们信用卡并不是说非要打到总行去，我们信用卡可以打4008895580客户服务电话进行上个月对账单和本月对账单查询交易，这个是可以了解的，如果你在电话里没听清，可以告知你的传真号码，我们的客服会给你传真过来给你上个月的明细交易，并不是说非要到总行去解决这个问题，我们的信用卡，也就是你说的逾期不能自动扣款，这个有什么问题就是我们会跟银联中心进行一个沟通，经过查询之后再进行一个处理。
　　主持人：唐行长针对刚刚这个问政代表提的问题，我觉得您是不是应该要做一个补充，因为你看，如果信用额度降低的话，他可能这个透支额也会降低，那么给这个代表也造成一定的损失，咱们是不是要给他一个非常明确的一个合理的解释。
　　唐行长：我们下来就具体跟进这件事情，派我们的客户经理完了之后直接跟这个代表进行联系，我们也会通过是什么原因，跟总行取得联系，看看到底是什么原因造成的逾期，完了之后再给你做进一步的解释和答复。
　　主持人：好的，今天的问政代表提问环节，到这里就结束了我们也感谢问政代表的精彩提问，也感谢唐行长的精彩回答。
　　主持人：在今天的这场现场问政当中呢，我们和唐行长和在座的嘉宾，一起讨论了邮政储蓄银行开江县支行服务和相关业务的一些问题。其实我想不管是我们在场的朋友，还是电视机前的各位观众，大家都只有一个希望，那就是希望邮政储蓄银行开江县支行能够给广大的市民提供，更加方便快捷或者是更加完善的服务。好的，今天的节目到这里就结束了，感谢在场的所有朋友，也感谢电视机前您的收看。下期的上线单位是国土资源局，请到时收看，我们下期节目，再会！