开江县交通运输局关于县政协十五届四次会议第234号提案办理情况（A）的函（开江交运函〔2024〕73号）

​杨浩委员：

您在县政协十五届四次会议上提出的《关于提升公共交通运输行业服务能力水平的建议》（第234号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

为进一步提升开江县公共交通运输行业服务水平，满足群众多元化出行需求，切实提升人民群众幸福感、获得感，做到让群众“开开心心乘车，平平安安到站”，开江县交通运输局经会议研究，决定未来就以下几点夯实运输服务工作。

一、加强部门联动，提升行业管理水平

（一）定期召开交通运输、公安交警、市场监管等部门联席会议。建立常态化沟通协调机制，及时研究讨论行业管理工作中的重点难点问题，研究制定联合执法方案，明确各部门的职责分工，形成合力，协商制定行业从业人员准入、教育培训、考核等管理办法，提升从业人员整体素质。

（二）组织开展交通运输领域执法联合检查。制定详细检查方案，明确检查重点和标准，实行联合执法+隐蔽检查相结合的方式，全面排查各类违法违规行为，对查处的违法违规行为从重处罚，并将结果纳入企业和个人信用记录。

（三）健全行业诚信档案管理制度。建立完善的企业和从业人员信用评价机制，通过营运记分管理系统定期核查人、车、户扣分情况，从而评估信用状况，对严重失信（例如驾驶员扣十五分以上等情况）行为联合企业跟踪到位，确保相应驾驶员及车辆“令行禁止”，严厉杜绝“应停未停”。同时，通过开江交通、江观察微信公众号及行业通报、展板等方式进行曝光，形成红、黑名单，对表现优异的从业人员予以嘉奖，对服务不规范、屡教不改的有关从业人员形成震慑，从而营造良好的行业诚信氛围。

二、完善服务供给，提高群众出行满意度

（一）优化公交、客运线网布局。组织企业深入开展群众出行调研，了解群众实际需求，根据调研结果，合理规划线路网络，增加高峰时段发车频次，加密偏远乡镇线路，缩短城乡公交线路间隔时间。

（二）提升车辆乘车环境。要求企业加快老旧车辆更新改造，提升车内舒适性，配备无障碍设施，方便老幼病残等特殊群体乘车，组织开展“幸福车厢”创建活动，培养驾驶员良好服务意识。

（三）实现城乡公交全覆盖。编制“村村通公交”实施方案，在偏远乡镇设立公交候车点，结合当地实际，选择适合的公交车型，提供定制公交服务，加强对乡镇公交线路的运营补贴，确保其可持续发展。

（四）开发差异化公交服务。积极对接企事业单位、学校等客户群体，开设定制公交线路，利用手机APP等信息化手段，提供灵活便捷的预约订票服务，探索与电商、物流等行业的融合发展模式，打造一体化出行解决方案。

三、创新服务模式，促进行业高质量发展

（一）推动智慧公交系统改造。加快车载监控、电子站牌等智能设备的建设和应用全覆盖，优化调度管理系统，提高运营效率和服务水平，建设统一的智慧交通大数据平台，为决策提供数据支撑。

（二）加强新能源客车推广应用。制定鼓励性政策，引导企业加快新能源车型的更新换代，加强充电设施建设，为新能源客车运营提供保障，开展节能环保宣传，引导公众参与绿色出行。

（三）深入开展文明创建活动。组织开展诚信服务、文明驾驶等主题宣传活动，发挥工会、行业协会的桥梁纽带作用，广泛动员社会各界参与、监督，完善行业内部的奖惩机制，督促企业更新服务理念，重新制定新式服务标准，按标准对一线从业人员进行再培训、再教育，再学习，从而形成内外合力，倒逼行业加快文明和谐交通运输建设发展进程。

（四）抓实市场培育，增强交通企业核心竞争能力。精细化管理，市场化运行，积极回应群众所需、企业所盼，深化政企合作，同向发力、精准施策，开展“下沉一线、技术指导、上门服务”活动。

通过以上各项措施的落实，大队将进一步优化公共交通运输服务供给，持续提升行业管理水平和服务质量，不断增强群众的获得感和幸福感，为开江县打造宜居幸福城市贡献力量。

最后，再次感谢你对开江县交通运输工作的大力支持！

开江县交通运输局

2024年6月18日

（联系人：谭佳琦  0818-8223937）