开江县行政审批局三措并举规范乡镇便民服务工作 - 工作信息

一是坚持用制度管理，加强绩效管理。制定《开江县乡镇便民服务中心考核办法》，从事项进中心、业务管理、人员管理等多个方面制定了评分细则。各乡镇制定《乡镇便民服务中心管理办法》，服务语言、仪表仪容、举止行为等方面做出规定，并在办公平台上设立了警示标识。通过建章立制，使窗口工作人员有章可循、有据可依。

二是强化服务意识，加强检查督导。成立7个指导小组对全县乡镇便民服务中心及村（社区）代办点进行定期督促、检查、指导，解决窗口工作中遇到的问题。并对窗口的服务实行承诺制，明确责任人和办结时限。

三是建立绩效考核制度。将窗口工作人员思想表现、业务技能、履行职责、服务形象、服务效率、服务质量等进行量化考核。加强了对窗口的管理，提高窗口人员的业务素质工作积极性，为群众提供了更加优质的服务。

四是建立和完善全方位的监督机制。各中心设置意见箱，接受服务对象的监督，接受舆论监督。同时，按照电子政务电子监察建设标准，在大厅窗口设置了监控探头，随时对工作人员的工作状况进行监督检查。实现了公开、公平、公正，从源头上遏制了腐败和吃拿卡要等现象的发生。