2019年上半年全市12328受理3037件业务 - 工作信息

2019年上半年，达州市12328交通运输服务监督电话服务中心共受理业务3037件。其中公路路况信息咨询27件，水路信息咨询4件，道路运输信息咨询372件，城市客运信息咨询994件，高速公路信息咨询97件，其他信息咨询1543件。投诉举报类业务1568件，其中公路管理类投诉1件，水路管理类投诉1件，道路运输类投诉301件，城市客运类投诉1248件，其他业务投诉17件。意见建议类业务2件。12328电话信息咨询类即时答复率，即时答复满意率100%，抽查回访率88.85%，回访满意率100%，10秒内接通率98.17%，限时办结率为98.98%，平均等待时长3.68秒。运行情况稳定良好，各项指标均达到部、省要求。