枕戈待旦，严护消费维权 - 工作信息

春节期间，我局严格落实节日期间值班制度，坚持“有诉必接”，做好节日期间消费维权的受理工作。同时加强应急机制，按照突发事件工作预案要求，做好突发消费案件应急处理，发现重大损害消费者权益的事件的苗头，及时上报，妥善解决。

大年初二晚上我局接消费者举报，称其在开江某酒店电话预定的房间在其本人未退订的情况下被转订给了他人。接消费者举报后，局长张林高度重视并亲自带队，由稽查分局、新宁市场监督管理所、消委会组成执法小组即刻赶赴现场。执法人员到达现场后，又有另一消费者反映其在此酒店电话预定的房间价格和实际到店后的价格不一致，经核查该举报内容和反映情况均属实。针对消费者反映的问题我局执法人员即刻作出调查处理，酒店负责人向被侵权消费者赔礼道歉并退还差价，同时因酒店房间已满，为让消费者安度节假日，我局执法人员出面为未能入住的消费者另找寻了一处酒店住宿。