开江县淙城街道办事处便民服务中心探索“1234”工作法，做到贴心、周到服务，叫响“开心办、满意归”政务服务品牌，取得了良好成效，赢得了群众称赞。
“1”，整合政务资源，提供“一站式”服务。淙城街道办事处便民服务中心达到“七有”标准，设立政务公开栏，公开工作人员照片、业务职责，实行政务公开与服务指南公开透明，办事群众通过简洁明了的办事流程及政务公开，迅速提交办理事项。便民服务中心将劳动保障、自然资源、乡村建设、危（旧）房改造、司法、民政、农业服务、林业、教育等便民服务集中起来，设立对应窗口，实行窗口部门集中办公，目前，进驻便民大厅事项149项，各村（社区）办理事项94项。从服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、工作职责、工作纪律六个方面对工作人员进行了规范和要求，推行“一个中心对外、一个窗口受理、一枚印章管审批、一站式办结，首问负责制、限时办结制”的“4+2”服务模式，如首问负责制，让接手政务事务的工作人员从受理到办理完结全程经手，出现纰漏直接追责；通过限时办结制，对属于乡镇办理的做到当日办结，针对群众看病后报销难的问题，工作人员收集报销凭证及相关材料后，在5个工作日内送达县医保局，使群众在第一时间报销医药费，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。
“2”，用好网络资源，开展“线上”“线下”两种服务。推广“天府通办APP”“四川省政务服务网”的应用，实现政务服务事项网上可办率100%。今年新冠肺炎疫情防控期间，通过“线上”服务，做到“马上办、就近办、网上办、一次办”，给群众宣传政策，开展代缴代办、代理审批等“线上”便民服务，实现高龄老人生活补贴、60周岁以上农村籍退役士兵身份认定、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等个人事项办理。除“线上”服务外，便民服务中心会同16个村社区便民服务点积极开展“线下”服务，形成“线上”“线下”相结合的服务模式，街道、村社区一体化的服务体系，既提高了办事效率，又方便了办事群众。
“3”，方便群众办事，发挥3种功能。发挥便民服务功能，解决群众“办事难”问题。开展集中受理、办理就业和社会保障、医疗保障、不动产登记、社会救助、户籍管理、危（旧）房改造等群众关心关注的便民服务事项，接受政策咨询，从根本上解决了曾经存在的群众“办事难”问题。发挥经济发展功能，解决服务企业“效率低”的问题。扭转以前服务企业速度较慢、程序繁琐等问题，推行企业免单服务，落实费用减免，清理涉审收费，审批材料复印打印免费，新开办企业首枚印章刻制免费、证照免费邮寄上门，推行错时、延时和预约服务。今年以来，服务企业15家，营造了良好的政商环境，服务地方经济发展。发挥社会稳定功能，解决稳定工作积怨多的问题。便民服务中心既是办事场所，又是听取社情民意、处理矛盾纠纷的场所。今年以来，通过“便民接待日”活动，共收集问题6个、建议5个，启动矛盾协调机制与维稳机制，解决问题6个，解决率达100 %；采纳建议5个，采纳率达100%。对退役军人开展思想教育，开展心理疏导，使退役军人珍惜荣誉，退伍不退志，退伍不褪色，在乡村振兴、产业发展中建功立业。
“4”，规范运作模式，推行“四个一”机制。淙城街道办事处便民服务中心推行“四个一”机制，即一个领导带班、一个窗口办理、一条流程到底、一套制度规范。按照这一运行机制，实行了“办理+代理”的服务模式，对于村（社区）提供的、凡是属于街道办理的事项，只要材料齐全、条件具备，及时予以办理；凡属于县级以上政府和主管部门审批办理的事项，便民服务中心统一受理、全程代理，真正做到“一站式”服务，一次性告知，一次性办理，减少办理环节。对申请材料不齐全的，填写补交材料清单，一次性告知材料清单及应知事项，减少群众往返数次，兑现了“不让群众跑冤枉路”的庄重承诺，对无法办理的事项，耐心细致做好解释工作。
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