2020年7月15日，消费者刘某走进了开江县消委会长岭分会办公室，向工作人员讲述了自己2018年9月购买、安装的空调，正常使用时，外机发出轰鸣声，既影响自己休息，更是影响了左右邻居，怀疑空调质量有问题，如今找到经营者却不认账，这让他十分沮丧。

据工作人员了解：2018年9月，刘某在开江县长岭镇开发区某电器销售部购买了某品牌的空调。安装后，发现空调在正常使用时，外机发出轰鸣声，并造成房屋轻微的震动。刘某即找到经营者说明情况，经营者解释：“认为是房屋结构造成的问题”，因此，刘某就未在追究。直到2020年6月底，刘某确实承受不了空调噪音带的烦恼，加之左右邻居的嚷嚷，便重新购买了一台空调，主机安装在该空调旁边，正常开机使用时，并无上述问题，刘某随即再次找到该经营者，不但问题未得到解决，却遭受经营者十分恶劣的态度，消费者随即向长岭分会投诉，诉求为其维权。

接到投诉后，长岭分会立即组织工作人员，前往消费者家中进行实地调查、了解情况，经过调查，确认该空调在运行时伴随轰鸣声，怀疑空调外机存在质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……之规定。经工作人员多次调解，该品牌售后服务中心承诺在7月23日之前，安排技术人员上门维修，如无法维修，更换空调外机，至消费者满意为止。刘某悬在心里的石头终于落地。