为深入扎实开展“四心”作风问题教育整顿，努力打造群众满意、社会满意的服务型机关，经研究决定，于4月至5月在全县人社系统开展“优质服务百日竞赛”活动。
一、竞赛对象
全县各级人社系统业务窗口（含各乡镇农民工服务站点和人社服务窗口）和工作人员。
二、竞赛内容
（一）窗口建设标准化
1.机构场所。设置能够承办就业创业、社保经办和劳动关系业务（包括劳动保障监察举报投诉）的综合服务窗口，置有工作人员桌牌（或电子牌）；标牌按服务场所管理统一规定要求，安装、悬挂标牌的制式统一（包括底色和字体颜色）；配有共用的电子显示屏或宣传栏（架），放置办事指南、政策知识宣传手册等资料。
2.人员配备。配置能够满足业务工作需求的窗口工作人员，工作人员业务熟悉。
（二）窗口管理标准化
1.环境规范。办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁；不在服务大厅擅自乱贴各种公告、广告和其它不规范的资料；坚持每天打扫办公区域卫生，保证窗口卫生整洁。
2.考勤规范。按时上下班并按规定签到；因公外出需按程序书面请假；窗口工作人员考勤情况实行每月公示。
3.作风正派。禁止“吃、拿、卡、要”及“庸、懒、散、浮、拖”行为；禁止工作时间玩游戏、网购、炒股、看视频、串岗聊天、打瞌睡、吃东西等做与工作无关的事情；禁止旷工或窗口缺位；禁止在前台窗口、服务大厅、档案室吸烟；禁止带小孩或无关人员上岗；禁止窗口内会客、干私活。
（三）政务公开标准化
1.办事程序公开。公开业务办理环节、办理科室、办理步骤、审核人，做到后台流程透明化。
2.办事依据公开。公开办理业务需要的证明材料、为什么需要这些证明材料、是哪些法律法规规定和要求的，彻底杜绝随意要求群众提供各种证明材料的乱象。
3.办事时限公开。公开法定办理时限和承诺办理时限，避免群众茫然等待和多跑冤枉路，做到心中有底。
4.办事结果公开。《中华人民共和国政府信息公开条例》规定的需主动公开的于办理结束后7天内公示办理结果，便于接受群众监督，避免违规操作等业务经办风险。
（四）服务行为标准化
1.语言规范。与服务对象交谈应亲切、文明、清晰、耐心，提倡文明礼貌用语，不得使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
2.仪表规范。衣着庄重、大方，不得穿短裤、拖鞋，有工作服的窗口工作人员着工作服；仪表端庄，姿态文雅，坐姿端正，站姿挺立。
3.服务规范。对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；服务对象咨询有关事项时要主动热情、耐心解释、一次告知；服务对象递交申报材料时应积极接待，即时审核，不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料；服务对象提出意见、建议、批评或出现误解、出言不逊时，要耐心认真听，不争吵争辩，做好解释工作；引导办事群众排队按序办理，维护良好办事秩序。
（五）服务质量标准化
1.首问责任制。初次接待前来办事群众的窗口工作人员对办事群众直接负责，属于自己业务范围要及时办理，不属于自己业务范围的，要主动告知或引导至相关窗口。
2.一次性告知制。工作人员必须一次性告知群众办事所需全部材料，不得让群众跑冤枉路。
3.限时办结制。按照规定时间、程序和要求办理各项业务并反馈办理结果。
三、评比方式
评分采用明察、暗访和调查问卷相结合方式，按得分从高到低，综合评选出“优质服务窗口”和“优质服务明星”。
全县人社系统工作人员要以活动为抓手，进一步规范行政行为，改进工作作风，提高行政效能，让群众切身感受到“优质服务百日竞赛”活动带来的新变化。同时，欢迎社会各界和广大群众监督，并提出宝贵意见和建议。
监督电话：0818-8222318
开江县人力资源和社会保障局
2022年4月8日
中国互联网违法和不良信息举报中心
四川省互联网不良与违法信息举报中心
