开江县中医院在15年前就与四川省中医药管理局罗建副局长结下不解之缘。在医疗卫生市场化体制改革的年代，开江县中医院即将被拍卖，中医院的医护人员将变革为“社会人”。这一情况反映到省中管局，作为第一得到消息的他（当时为四川省中医药管理局办公室主任），引起了高度重视，及时向局领导汇报情况，经请示省领导批示开江县中医院才得以保留。这十多年来，罗建副局长一直未停止过对中医院的关心关怀。而今作为退休干部还是深切关心着中医院的发展，展望着中医院的未来，还为我们带来了震撼人心的讲座—《医学人文精神与品牌运营》。
讲座具有时代感的全新视角，阐述了医学人文关怀和医院品牌运营的内核，从转变医疗服务观念，提升医疗服务品质，改善病患就医感受，构建优良医疗环境等方面，讲述了具有可操作性可复制性的实战策划。
医院服务就是医疗产出，服务是医疗技术的“增值载体”。讲座提及的世界卫生组织“五星级医生”更是耳目一新。医生和患者的关系不是服务与被服务的关系，而是伙伴关系。“非医疗”服务是指患者在医院接受的除诊断、治疗、护理和预防、保健、康复外其他所有服务的总称，包括为患者提供院外预约挂号、院内就诊流程指导、院后健康管理、回应患者诉求、就诊指导、心理疏导、生活支持、安全保障、文化娱乐、环境美化等各个方面，其目的是为病人提供安全、便捷的途径，改善就医感受。做好医前、医中和医后的服务链，常规性周期型客情维护，是改善医患关系的重要途径。
讲座中提到的“星级护士”、“牵手服务”、将出院病患送一程、策划医患互动活动、医技检查室发光天棚及心理窗色彩疗法与职业服饰、“温馨提示语”、“最美护士站”与5s医院管理防止病患跌倒、床边服务概念、泰迪熊医院、医院的“手机医学院”、 听着音乐做手术、儿童医院的麦当劳、病患私密空间、医院的哺乳室、医院引导标识等开启了新的服务理念，对目前医院的发展更是非常实用。
讲座就如何构建医院文化体系提升医院室内艺术空间品质讲了具体的方法。如：候诊区域以花鸟油画为主；医疗街以风景油画为主；病区走廊以街景油画为主；病房以山水国画为主；医护办公区以水彩画、摄影作品为主。对我院新区建设的布局及以后的装修设计都开启了新的思路。
在微博、微信等新媒体迅猛发展的当下，医院要善于运用信息传播的新工具，要让医院展现出自己最好的一面，搭建一个平台，使之成为和患者沟通的桥梁，以简单、高效、快捷、经济的方式，塑造一个医院的良好形象。他还亲自张罗着为我院拍摄美篇在网络上宣传。
讲座受到众多医院院长的普遍认同，已经在多家医院成功复制实施，成为一道道靓丽的人文服务风景线和新的经济增长点。通过这个讲座的学习，开江的医务同胞们深受启迪，受益匪浅。
中国互联网违法和不良信息举报中心
四川省互联网不良与违法信息举报中心
