近日，达州市12345热线办副主任王玲玲一行来我县调研12345政务服务便民热线工作，调研组一行前往开江县行政审批局12345热线办、任市镇便民服务中心、甘棠镇便民服务中心对基层热线工作进行现场指导，开江县行政审批局分管领导陪同。

王玲玲一行对开江县12345政务服务便民热线中“难点工单”进行了一一梳理；县直有关单位、部分乡镇负责同志对12345政务服务便民热线督办件中存在的难点及下步工作打算进行了汇报。

就进一步做好便民服务热线工作，王玲玲强调，一是要提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义；二是要强化责任、高效落实，下功夫抓好热线办理工作。对短时间不能处理的问题、超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导、讲明道理，取得群众理解；三是对需要部门配合的，要加快与相关部门沟通，坚决杜绝久办不决、推诿扯皮的现象。