为保障群众利益，提高经办质效，开江县社保局采取有力措施，扎实做好12345政务服务热线办件工作。
一是强化思想引领，建立回复机制。充分认清12345热线是践行网上群众路线、倾听意见建议、回应群众关切的服务平台，强化服务意识，提升办理实效。建立来件收件处理机制，形成以办公室收件、业务股室承办、领导审核处理工作机制，保障每位群众的诉求能够及时有效得到处理。二是强化经办质量，保障群众利益。针对来件类型及内容，下发至对应业务股室，及时联系来电人并做好政策解释。回复内容严格按照上级要求，经股室负责人初审、分管领导复核、主要领导审批，层层把关，确保回复内容言简意赅、通俗易懂，在向群众解释政策的同时，逐一解答相关问题和疑惑，让群众看得明、听得懂。三是强化部门联动，提高办件质效。对于一些情况复杂，职责交叉，涉及人数较多的来件，积极组织召开会议，提出解决方案，联合相关部门对办件情况进行商讨处理。针对一些内容重复的反复来件以及部分不合理诉求，严格按照相关流程进行甄别或终结，保障群众合理诉求的同时，推动经办工作高效开展。
今年以来，开江县社保局收到12345政务服务热线来件102件，按时回复率达100%，满意率达97%以上。
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