2024年开江县交通运输局已受理12345（12328）热线工单273件，投诉处理事项多、杂、乱，覆盖面广，开江县交通运输局坚持民生优先原则，高质高效回应各类投诉、举报、咨询，实现办结率、回复率、群众满意度三个100%，办理质量大幅提升。

一是组建专门机构，破解组织协调难题。有效整合机关股室和局属单位人力资源，形成有力攻坚力量，实行“一件三审”，联合办理复杂工单，进一步提升了办理时效和办理质量，确保12345（12328）办理工作上下一盘棋，机制联动，运转高效。

二是厘清权责关系，破解责任定位难题。按照标本兼治、归口办理、谁主管谁负责原则，有效理清权责关系。每月组织召开复盘会议，针对新形势、新问题进行分析研判，避免遗漏投诉举报问题和投诉处理事项错位，切实为民服务解难题。

三是细化注意事项，破解办理质量难题。定期梳理投诉处理过程中容易出现遗漏、用词不准、反馈不及时、档案管理不规范等问题，每月邀请法律、信访等专业人员开展业务培训或组织业务分享交流、比武练兵活动，有效规范业务流程，提升业务水平。