5月13日，县政府信息公开办副主任马辉主持召开12345热线工单调度会议，淙城街道办及相关县级部门分管领导参会。
会上，县行政审批局就近期典型疑难工单情况进行了分类汇报，说明了问题背景、当前进展及堵点，相关承办部门针对疑难工单进行沟通交流，在马主任的协调下，确认了疑难工单的责任归属，对交叉职责问题、权属模糊问题工单明确牵头部门及协同单位，并对工单的切实办理提出了针对性强、可操作的建议和办法，形成“一事一策”方案，明确后续跟踪督办流程。
马辉强调，12345热线为民，群众利益无小事，“接诉即办”坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事。12345热线办要精准交办、精准办理、精准研判，推动服务能力提质增效，当好“总客服”。针对权属不清、多头管理的问题，各相关单位要压实首派责任制，明确责任部门，防止推诿扯皮、敷衍塞责现象，由首派单位牵头，协调相关部门联动，形成工作合力，稳妥有序推进问题解决和矛盾化解，确保群众述求有着落、有回音，让社会治理的力度更有温度。
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