货车司机作为新就业群体，反映的诉求社会关注高，3月以来，开江县交通运输局聚焦提高货车司机诉求办理质效，进一步建立健全工作机制，为货车司机搭建“连心桥”，当好“娘家人”，切实提升货车司机群体获得感。

​一是畅通反映渠道，精准掌握诉求。畅通“线上 线下”渠道，通过微信公众号发布征集意见公告，在新宁治超站、货运企业以及县域内货运源头企业安装意见箱20个，并向货车司机朋友发放《货车司机处置效率不高等问题专项整治问卷调查表》500余份，内容涵盖经营、服务、执法3大类12个具体问题，广泛征集货车司机问题诉求。

二是强化部门联动，高效办理诉求。联合县公安交警、经信、综合执法、行政审批等涉及货车管理职能部门，建立开江县货车司机诉求联合办理领导小组，明确专人负责诉求办理，严格落实货车司机投诉工单办理“2152”工作机制，即2小时响应，1个工作日内反馈办理进展，5个工作日内回复办理结果，2个工作日内回访，确保货车司机的诉求能够得到快速和有效的解决。

三是全面回访回溯，提升办理质效。全面清查2022年以来，货车司机“12345”“12328”等信访案件，跨部门收集公安交警、信访、综合执法、行政审批等领域货车司机诉求，通过电话联系、见面商谈、实地调研等方式，对群众不满意诉求开展回访，认真分析诉求办理不满意的真实原因，并对办理情况开展初步回溯，研判可能存在的干部作风和腐败问题，列入问题线索清单，及时移交县纪委监委。