为切实增强各村（社区）医保服务保障能力，推动医保政策精准落地，开江县广福镇便民服务中心积极行动，组织医保窗口业务骨干深入基层，开展医保政策宣讲及业务培训指导工作，全力打通医保服务群众的“最后一公里”，让群众在家门口就能享受高效便捷的医保服务。
一、聚焦高频事项，强化业务培训
本次培训以城乡居民医保参保缴费、异地就医备案、医疗救助申请、电子医保凭证激活、结算单打印等高频医保事项为重点内容。工作人员通过深入浅出的政策解读、生动形象的案例分析以及直观的现场操作演示，为村级医保代办员系统讲解了各项业务的办理流程和关键要点，确保他们能够熟练掌握业务操作规范。同时，针对村级医保代办员在实际工作中遇到的疑难问题，工作人员进行了“一对一”的详细解答，切实提升了村级医保服务队伍的业务水平。
二、关注特殊群体，优化服务规范
考虑到老年人等特殊群体在使用医保服务时可能存在的操作困难，本次培训特别增加了“帮代办”服务规范的专项内容。工作人员详细讲解了如何为特殊群体提供贴心、便捷的“帮代办”服务，包括主动上门服务、耐心指导操作、全程跟踪办理等环节，确保医保服务能够覆盖到每一位有需要的群众，让特殊群体也能充分享受到医保政策带来的实惠，切实增强群众的获得感和幸福感。
三、明确工作要求，压实责任落实
广福镇医保分管副镇长李萌在培训中强调，村级医保服务窗口是医保政策落实的前沿阵地，直接关系到群众的切身利益。他要求各村（社区）以此次培训为契机，切实做到“三个到位”：一是政策掌握到位，村级医保代办员要深入学习医保政策，确保在解答群众咨询时做到“零误差”，让群众能够准确了解医保政策；二是业务操作到位，通过培训提升业务能力，实现材料提交“一次通过”，减少群众办事的等待时间和往返次数；三是责任意识到位，要严守医保基金安全红线，规范操作流程，杜绝任何违规行为，确保医保基金的安全运行。
四、持续深化服务，推动工作长效化
下一步，广福镇将继续深化医保服务下沉工作，定期开展业务回访与考核，加强对村级医保服务工作的监督和指导。通过建立健全村级医保服务标准化、规范化建设长效机制，进一步提升村级医保服务的质量和效率。同时，广福镇还将不断创新服务方式，拓展服务渠道，积极探索更多便民利民的医保服务举措，让群众在家门口就能享受到更加优质、高效、便捷的医保服务，切实提升群众的满意度和幸福感，为乡村振兴提供坚实的医疗保障支撑。
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