为进一步提升开江县12345政务服务便民热线工作质效，2025年6月12日，开江县行政审批局组织召开2025年全县12345政务服务便民热线工作培训会，全力推动12345政务服务便民热线工作争先进位、再上新台阶。

​会上，学习了近期省市县印发的《12345政务服务便民热线运行通报》文件，对12345热线指标进行了分析解读，并针对工单办理中的处办流程、办件格式、疑难问题及注意事项等内容进行了详细讲解。

会议强调，一要提高政治站位，深刻认识热线工作重要意义。务必从讲政治的高度，充分认识热线工作的极端重要性，把群众诉求作为“哨声”，闻令而动、接诉即办，真正做到民有所呼、我有所应。二要正视问题短板，找准提升服务质效的发力点。我们要以此次培训为契机，深入剖析问题根源，对症下药、靶向施策，切实提升热线办理工作的规范化、专业化水平。三要聚焦关键环节，全面提升热线服务能力水平。12345热线涉及政策咨询、民生服务、投诉举报等多个领域，内容繁杂、专业性强。大家要把学习作为习惯，要善于总结工作经验，做到举一反三、触类旁通，努力成为热线工作的“政策通”“活字典”。四要加强组织保障，确保热线工作办理提质增效。各承办单位要切实履行主体责任。热线管理部门要加强对工单办理情况的考核评价，建立健全考核机制，对造成严重不良影响的，要严肃追究责任。

近年来，县12345热线中心秉持“民有所呼，我有所应”的理念，建立起“及时签收—快速响应—按时办结—回访反馈”的全链条服务机制，办理前，要求承办部门第一时间签收工单，确保及时响应群众诉求；办理中，设置工单办理到期提醒，推动诉求按时办结，杜绝工单拖延积压；办理后，市热线中心对工单办理结果进行回访，倾听群众对办理结果的真实反馈，以满意度评价倒逼服务质量提升，切实增强群众幸福感。今年1-5月，我县共受理工单8568条，较去年同期增长19.92%，按时办结率100%，及时签收率100%，办结率99.29%。