破山区办事“远难慢”筑便民服务“新高地“—开江县灵岩镇便民服务中心“三维发力”打造特色政务服务阵地 - 工作信息

为持续推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，开江县灵岩镇便民服务中心聚焦山区群众办事“远、难、慢”核心痛点，以队伍建设为“内核引擎”、服务环境为“暖心载体”、流程优化为“提效关键”，实施系列优化举措，全面提升政务服务质效，成功打造具有灵岩辨识度的便民服务阵地，切实拉近政务服务与群众的距离。

一、队伍提能“强内核”，锻造专业服务铁军

（一）优化架构明权责

依托乡镇机构改革，整合设立便民服务中心并将政务服务纳入核心职责，精选9名熟悉农村业务、群众基础扎实的干部充实窗口一线，配备专职主任统筹协调，构建“专人专岗、权责清晰”的服务架构，从组织层面夯实服务基础。

（二）双向培训提能力

建立“走出去学请进来教”立体化培训机制，组织窗口人员赴开江县政务服务中心及兄弟乡镇学习10余次，邀请县职能部门业务骨干下沉授课5次，重点攻克社会救助、农机补贴、宅基地审批等高频事项办理难点，确保服务规范高效。

（三）AB岗制保畅通

全面推行“AB岗”兜底制度，明确岗位互补责任清单，实现A岗离岗时B岗无缝衔接，全年杜绝“窗口空岗”现象，保障群众随时能办事、好办事。

二、环境焕新“暖民心”，构建便民服务空间

（一）硬件升级增便利

按照“功能集成、便民实用”原则，改造提升150平方米服务大厅，划分综合受理、自助服务、休息等候等5大功能区，配备共享雨伞、应急药箱等10余项便民设施；针对山区老年人较多的特点，增设大字版办事指南、语音叫号系统，让政务服务更有温度。

（二）载体创新惠民生

结合灵岩镇“赶集日”传统，打造“赶集驿站”服务品牌，每月逢3、6、9日联合司法所、应急管理办等站所开展政策咨询、法律服务等“一站式”服务，累计覆盖群众600余人次；同步拓展“流动驿站”模式，组织村干部每月进村入户送政策、办业务，将服务延伸至田间地头。

（三）监督闭环促提升

设立政务服务公示栏，公开办事流程、投诉电话，每周收集群众意见建议，建立“受理-整改-反馈”闭环机制，今年以来已根据群众诉求优化服务举措4项，群众满意度提升至98%。

三、流程简化“提效率”，打通服务堵点难点

（一）一窗通办减环节

打破部门壁垒，将农保、民政、残疾人等领域222项事项纳入综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，通过数据共享减少群众提交材料40%以上，实现“进一扇门、办所有事”。

（二）清单管理明指引

对照开江县政务服务事项目录，编制灵岩镇特色事项清单，明确61项高频事项的办理条件、时限和材料清单，制作“一次性告知清单”二维码墙，群众扫码即可清晰查询，实现“一看就懂、一办就成”。

（三）特殊关爱零跑腿

针对山区老人、残疾人等行动不便群体，组织镇村干部开展“敲门服务”，上门协助办理医保缴费、养老认证等业务，累计提供代办服务3600余人次，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

四、服务质效“显成果”，筑牢基层服务根基

今年以来，灵岩镇便民服务中心累计接待办事群众1500余人次，受理各类服务事项2100余件，办结率达100%，群众平均办事时间缩短60%，“小事不出村、大事不出镇”的便民服务格局逐步形成，切实以政务服务优化升级提升群众获得感与幸福感。