今年以来，开江县行政审批局以优化营商环境为抓手，持续深化“一窗通办”、“一网通办”改革，通过流程再造、数据共享和服务升级，在“高效办成一件事”、“一次性告知”等关键领域取得突破性进展，切实提升了企业群众的办事便利度和满意度。
一、窗口整合实现“无差别受理”，办事效率大幅提升。全局打破业务壁垒，将原有分散的办事窗口优化整合为1个“行政审批综合受理”窗口，实现行政许可事项的无差别受理，构建“前台全科受理、后台分类审批、窗口统一出件”的闭环服务模式。通过系统化培训，窗口工作人员从“专科医生”转变为“全科能手”，能够精准落实一次性告知制度，有效避免群众因材料不全反复跑腿。改革后，办事平均等待时间缩短75%，即办件比例提升至44%，材料减免率27%。以企业开办为例，材料齐全情况下，办理时间压缩至1小时。
二、事项集成打造“一件事一次办”，便民惠企精准发力。聚焦企业群众高频需求，高效落实国家32个“高效办成一件事”的基础上，结合开江本地产业发展需求，创新推行特色“招工服务一件事”和“民宿开办一件事”集成服务，针对民宿开办、企业招工等重点场景，将多部门、多环节审批事项打包整合。在民宿开办领域，联合公安等部门开展上门服务，编制集成办事指南，明确踏勘标准和时限，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”，解决了以往多窗跑动的难题。在企业全生命周期服务中，推行“证照联办”模式，将营业执照与行业准营证照的申请、变更、注销纳入一体化办理，自今年7月以来已惠及30余家企业，平均为每家企业节省办事时间3-5个工作日。
三、数字赋能拓宽“一网通办”渠道，服务边界持续延伸。依托四川政务服务网开江分站点，该局大力推进政务服务线上化转型，实现高频事项“一网填报、并联审批”。同时创新推出AI咨询官“田小二”，通过“开江政务”微信公众号上线运行，集成1200余条政务服务知识库信息，可24小时响应企业群众咨询需求，涵盖事项办理流程、材料清单、时限要求、政策解读等高频问题，有效弥补人工咨询在非工作时段的服务空白，自上线以来累计解答咨询超6000余次，问题解决率达92%。
开江县行政审批局相关负责人表示，下一步将继续以企业群众需求为导向，深化数据共享和流程优化，持续拓展“高效办成一件事”的覆盖范围，不断升级AI咨询官“田小二”的服务能力，逐步增加跨部门协同咨询、个性化办事方案推荐等功能，进一步提升政务服务的精细化、智能化水平，为创响“开心办满意归”和“田事甜办”政务品牌、优化营商环境注入强劲动力。
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