开江县行政审批局深化作风整顿树立高效便民规范新形象 - 工作信息

政务大厅是服务群众、优化营商环境的前沿阵地。为切实擦亮政务服务“窗口”形象，开江县行政审批局聚焦制度、教育、监督三大关键，通过系统化举措狠抓作风纪律建设，推动政务服务质效持续提升。

一、制度先行，织密规范运行“规矩网”。

修订《开江县政务服务大厅管理办法》，明确“十四条”纪律要求，对考勤、着装、服务用语等实行标准化管理，窗口人员统一着装、佩戴工牌上岗，文明规范服务，主动接受群众监督，严格落实“十项”工作制度，实现业务办理“零拖延”。

二、教育赋能，拧紧思想行动“总开关”。

组织政务大厅窗口人员开展作风纪律专题会，剖析近期大厅巡查发现的服务不规范、纪律不严谨等问题，以反面典型为镜开展警示教育，引导全体人员深刻认识作风纪律建设的重要性，强化“窗口即形象，服务即责任”意识，用热情服务回应群众期待。开展窗口业务系统化培训，推动窗口人员从专科医生向全科能手转变。

三、监督闭环，筑牢效能提升“防火墙”。

建立“4 N 2”巡查模式，即每天四次固定时间巡查，N次不定时巡查，现场巡查电子巡查两种方式相结合。整合12345政务热线反馈及日常巡查情况等，按月进行考核通报，通过日巡查、月通报，窗口工作作风实现了质的飞跃，群众满意度不断提升。