3月12日，开江县12345政务服务便民热线（市长热线）办理工作专题会在县政府召开。县委常委、常务副县长崔仕春主持会议并讲话，安排部署2026年热线办理重点工作。
会上，县行政审批局汇报2025年全县热线办理工作总体情况，深入分析当前存在的协调联动不足、办理时效不够、队伍保障薄弱等突出问题。相关部门结合工作实际作交流发言，聚焦工单处置、疑难攻坚、作风改进等方面谈举措、找差距、明方向。
会议指出，12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，每一个工单都是群众的急难愁盼，每一次办理都关乎政府的公信力。当前全县热线办理质效与群众期待仍有差距，各部门、乡镇必须正视问题、警醒奋进，切实把热线工作摆在突出位置，以更实作风、更硬举措推动办理工作提质增效。
会议强调，要聚焦突出问题精准发力，全面提升热线办理工作水平。一要压实责任强联动，严格落实“一把手”负责制，健全疑难工单会商研判机制，严格执行“124”时限管理，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍退单，严防临期仓促回复。二要分类施策解难题，对合理诉求限期办结、跟踪问效；对不符合政策诉求，耐心做好解释疏导。三要建强队伍提效能，配齐配强专职工作人员，强化业务培训和激励约束。
会议要求，各级各部门要协同发力、共同推进热线办理工作。县行政审批局要发挥牵头抓总作用，加强统筹协调、数据分析和日常指导。县政府督查室要将热线工作纳入重点督查内容，定期开展专项督查。要加强宣传引导，及时公开办理成效，主动接受社会监督，全力推动热线工作走深走实，不断提升群众获得感、满意度。
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