主持人：搭建沟通平台，共享阳光开江。电视机前的观众朋友，您好！欢迎收看阳光政务，我是主持人，杨洋。非常高兴又和大见面了，同时也要感谢电视机前的观众朋友，对阳光政务一如既往的支持和关注。那做客今天节目的是来自四川广电网络公司开江分公司的朋友，让我们掌声欢迎你们的到来。那在我们的现场呢，依然邀请到了由社会各界代表共同组成的问政代表团。他们今天依然会用手中的表决器来分别表达他们的观点进行现场问政，也欢迎你们的到来。在我旁边就座的这位就是今天节目的主嘉宾，来自四川广电网络公司开江分公司的总经理赵辉。赵总，欢迎您！
　　主持人：在节目的一开始，有请赵总就本职工作做一个自我评价和介绍一下目前我们公司的一个工作情况，有请!
　　赵 总：各位问政嘉宾和观众朋友大家好！我是上个月12号到开江来工作的，因为根据工作需要，以前的总经理孙剑同志回达州市工作。在我来开江之后，看到了很好的一个氛围，开江网络公司的人员比较团结，这是第一。第二个，我也有信心，把我们的团队一如既往的以团结奋进的精神带领下去。之前作为开江网络公司，可能大家不是很了解。但是，我这里把开江网络公司前期的一些情况给大家汇报一下。开江网络公司是负责全县广播电视网络的建设、经营和管理的专门机构。主要从事广播电视视频业务和基于网络的一个增值业务，公司始终坚持政治属性、公益属性，目的是确保网络的安全传输和让用户看好电视。去年我们在县委、县政府的坚强领导下，在全县人民的大力支持和理解下，于年底完成了城区数字电视的整体平移工作。但是这个工作，是根据国家对广播电视网络的一个数字电视划的要求来做的，使城区广播电视网络的用户看到了高质量的数字电视节目。同时我们也对乡镇农村这块的数字电视整体转换工作也已经启动，并对我们城区网络进行了双重化改造。可能之前大家也提过，包括我们才开始开设数字电视大家也问到好久能够开通互动点播，还有节目回看这种功能。我们现在已经具备条件，已经可以开通了。同时我们也会积极配合相关部门完成了一大批的市政建设拆迁任务，为我们开江的文化建设和经济文化建设做出了我们应有的贡献。
　　主持人：好，谢谢赵总！那么可以说电视已经成为了我们人们生活当中不可或缺的一个必须品。那么自从这个数字电视走近千家万户之后，不仅丰富了我们的文化生活，给我们带来更多的资讯，可以说这个数字电视是一道丰富多彩的文化大餐。那今天我们就通过几个短片来一一的了解，目前我们开江网络公司的一个工作情况和这个数字电视的一个现状，请看短片！
　　短片内容：近日，记者走进城区和部分乡镇的有线电视用户家中，对电视网络维护人员处理故障的时间做了测试。从甘棠到任市的途中记者随意走进了一户有线电视用户家里。
　　记 者：你好，我们是开江电视台的，就是想来做一个随机的采访。你们这个地方是属于哪个位置？
　　用 户：我们这里是属于甘棠镇转洞桥村29组。
　　记 者：你们这里安没安光纤电视？
　　用 户：安了的。
　　记 者：平时效果怎么样？
　　用 户：平时效果好，可以。
　　记 者：那比如说，你们需要维修的时候给他们打电话，他们一般需要好久才会过来？
　　用 户：我们一般维修的话打电话就是半个小时内就到了。
　　记 者：哦，半个小时内。因为我们今天在做一个节目，就是做这样一个随机测试，能不能麻烦你给他们甘棠这边营业部打个电话，看他们来给你们维修看到底好长时间才能过来？能不能配合我们一下？
　　用 户：可以，可以，那好嘛。
　　（用户正在打电话）经了解记者得知这位有线电视用户名叫唐列明，是甘棠镇转洞桥村人。他家离甘棠镇上大约3公里，记者一行在唐列明家中等了近半个小时后，只见一位骑着摩托车的维修人员来到唐列明家中，对他的电视信号进行了检查。
　　维修人员：你平时看的时候后面那个插头不要去动，因为那个弄坏了的话就会影响几个台。
　　用 户:哦,好的，
　　维修人员：这是上面没转的。
　　用 户：就是不能乱调嘛。
　　维修人员：哦，就是不能乱调，后面那个插头我们做好了的，就不要乱动。
　　用 户：好的。
　　记 者：好的，你对刚才这次服务满不满意？
　　用 户：满意。
　　记 者：那你能不能看看他们整个过程是好多时间？
　　用 户：现在是11：15分，整个过程到修好也就是30几分钟。
　　记 者：那你对他们以后有没有什么好的建议或意见之类的？
　　用 户：我们的建议就是我们能够早点尽快看到数字电视。因为我们这里从原来的闭路、（到）有线到过后的光纤我们这里都是走的比较快的，所以现在数字电视来了，我们希望还是早点看到数字电视。
　　随后记者又来到了城区双叉河街91号的有线数字电视用户家中
　　记 者：你们这个地方是哪个位置？
　　用 户：双叉河街91号。
　　记 者：我们是开江电视台的，就是对他们网络公司这种服务态度、维修时长我们做一个测试。能不能麻烦你给他们门市上打一个电话，看他们维修人员好久来？
　　用 户：好的，好的。（打电话）喂，网络公司吗?我这里是双叉河街91号，我们这个电视信号有点问题，你能不能派个工作人员帮我们来看看？信号很差，还有就是机顶盒接收不怎么好。双叉河街91号，德克基旁边，双叉河街91号。嗯，谢谢！
　　大约3分钟后用户黄洁明接到了一个电话。
　　记 者：刚才是哪个给你打的电话过来？
　　用 户：网络公司的。
　　记 者：他说了些什么？
　　用 户：他就是问电视有哪些故障？然后我给他说了信号不好接收慢，他说他马上过来。
　　十分钟后维修人员来到了用户的家中并对电视信号进行了检查。
　　记 者：你是网络公司的维修人员吗？
　　维修人员：是。
　　记 者：哦，我们是开江电视台的。因为刚才我们做的一个小测试，就是想了解一下像城区（网络电视）出了故障，看你们的维修时长大概是好久？按你们的规定，从他们给你们打电话开始到解决问题要用多长时间？
　　维修人员：我们是接到用户报修两小时之内要回访用户，在四小时之内必须处理。但是一般情况下等不到这个时间，两个小时之内基本上能处理。
　　记 者：那你们这个维修的流程是什么样子？可不可以给我们介绍下？
　　维修人员：嗯，整个维修的流程从我们接到这个报修单吗？大厅接到报修电话，我们接到保修单后，我们整个是分了三个片区三个维修人员，每人管一个片区。现在的维修量很少，接到之后我们马上就给用户回电话、约时间，问用户是否在家或不在家？不在家就和我们约时间，约什么时候去就什么时候去。但是一般情况大概20分钟之内就和用户把时间约好，如果是在家，我们立即就去。
　　主持人：好，短片看完了之后，相信大家和我一样。不难看出咱们网络公司的维修工作人员他的服务质量、服务态度是值得肯定的。在这里，我想请赵总给大家全面详细的介绍一下关于我们维修的流程以及可能有部分的朋友还是不太清楚这个电视出现故障之后这维修电话是多少？你公布给大家一下。
　　赵 总：作为我们有线电视服务，刚才我也给大家介绍了是具有公益属性的，最主要的就是省公司对我们维修报修的一个服务规范，在这里我给大家简单的介绍一下。我们用户报修在两个小时以内我们必须要回访用户，意思就是用户打了电话之后我们两个小时之内必须要响应，然后8个小时以内上门维修。如果在晚上10点钟以后的维修，在次日8点钟以前必须要相应回复用户。一般故障，城区故障24小时之内完成，如果重大故障在48小时内完成，但是这是省里面对我们的要求。我们自己给用户的一个承诺是，一般故障在4小时内维护结清，重大故障在8小时之内结清，乡镇路途远的地方交通不便利的地方，重大故障在72小时内必须完成。但这一块呢，我们客服服务电话现在是8225705。作为客户服务这块，省里面也有一个规范搭建统一的客户服务平台，以后统一会使用96655这个短号进行全省的客户服务电话。刚才大家可能也听到了我们的服务人员，特别是接电话这一块服务人员，我们要求按省上的要求，所有的全部实行规范统一的普通话来进行服务。
　　主持人：嗯，好的，谢谢！那刚才在短片里有一位市民朋友有这样一个心愿，就是他们乡镇的还看不上数字电视，想及早的看上数字电视。我想问一下赵总对乡镇这一块的群众什么时候来启动数字电视呢？
　　赵 总：根据县委办【2013】27号文件规定，作为数字电视整体平移2013年12月月底之前完成城区数字电视整体平移；乡镇主场镇在2014年1月份到2014年12月份之前完成数字电视整体平移工作；在2015年1月至2015年12月完成农村数字电视平移工作。
　　主持人：到时候就可以数字电视全覆盖了。
　　赵 总：目前已经有3个乡镇开通了数字电视，城区正在进行整体平移工作。
　　主持人：好的，谢谢赵总。那么对于刚才赵总所回答的问题，我们现场问政代表团的朋友来表达一下你们的观点，请举牌。好，都是举的笑脸牌。那我们接下来请继续看短片。
　　短片内容：家住农资公司的市民李先生是一位上班族，白天在家里的时间很少，只有晚上回到家看看电视，没想到自己喜欢的电视节目白天已经放过了。
　　记 者：你们家安没安数字电视？
　　用 户：安了的。
　　记 者：那你平时是从事什么工作？
　　用 户：我在永兴中学教书。
　　记 者：平时喜欢看哪些方面的电视节目？
　　用 户：第一是体育节目，第二就是国际新闻等等之类的。其实有时候看的时间大部分在晚上，希望能够早点开通点播和回放的这个过程，看网络公司能不能解决这个问题。
　　主持人：这个短片所反映的问题就是咱们的市民朋友想要有回放和点播的功能，那我想问一下赵总，相比之下和一些已经开通和相关的这样的一个部门，作为我们网络公司就数字电视存在一些什么样的优势和劣势？
　　赵 总：作为数字电视的一个节目回看和点播，实际上是一套系统。刚才我在解说主要工作的时候我也跟大家介绍过，我们目前现在已经开通数字电视的高清点播和节目回看功能，这块如果需要可以跟我们联系，打我们的客服热线，然后我们上门服务或者用户可以到我们营业大厅来办理都可以。我们广电网络公司的数字电视是根据所有的系统，还有一个很直白的一句话就是我们是专门做电视的，可以说是视频专家。刚才主持人说的外面有些所谓的高清，我们也不做评价，但是可以肯定的说我们节目的高清和点播、回看，我们的时间肯定是比他们长，节目和效果肯定比他们好。我们节目的回看功能是7天，是任何一个不能达到的。
　　主持人：我们现场问政代表团的朋友们来表达一下你们的观点，好，在这个问题上我们有两位举哭脸牌的来请回答一下。
　　问政代表：今天，目前这个数字电视开播近一年了。就是刚才你提到的录播和回放功能现在目前都无法使用，既然你们不能提供这种相关的服务，那就是违约。根据合同法的规定，那请问赵总你们是否应该承担相应的违约责任呢？
　　赵 总：高清互动点播还有节目回看是一个增值业务，增值业务在我们没开通之前也没有收用户的费用，我们不存在违约。
　　问政代表：你们现在点播、回放这叫增值业务，要收费，那你们今后还有好多要收费的？是不是每次都要收费？能不能告诉大家最终会收多少费？
　　赵 总：刚才这位问政代表在说哪些是属于收费？哪些还要收多少费？作为增值业务这块，是用户愿意购买就缴费，不愿意购买我们不会强买强卖。
　　主持人：这是采用自愿的这样一个态度，好，那我们接下来请继续看短片。
　　短片内容:近日，记者在街头就数字电视整体平移工作市民有哪些看法进行了随机采访。
　　记 者：我们是开江电视台的，想做一个网络公司的调查，有几个问题想请问你一下？你们屋里有没有安数字电视？
　　市 民：安了的。
　　记 者：是好久安的？
　　市 民：安了有一年了。
　　记 者：那你通过看这一年的话，你觉得他们的收视效果怎么样？
　　市 民：效果可以，我觉得效果很清楚、很清晰。还有就是频道比原来多了，反正看节目还是比较方便、节目比较精彩，选择的范围更多了。
　　市 民：效果可以，就是有时候声音有点卡。
　　记 者：那比如说，你有这种情况有没有喊他们来维修？
　　市 民：没喊过，难得喊。我们有两个电视，有时候我自己看另一个。
　　记 者：那到底是电视的问题还是信号的问题？
　　市 民：那就不清楚了，估计是信号，我那电视不存在，电视都才买起不久。
　　记 者：（你）安没安装数字电视？
　　市 民：安了的。
　　记 者：觉得效果怎么样？
　　市 民：一般，我们很少看，一般手机看的，但是效果还是一般。
　　记 者：我就是想问问你们家安没安数字电视？
　　市 民：安起了。
　　记 者：好久安的？
　　市 民：去年。
　　记 者：安起效果怎么样？
　　市 民：效果可以。
　　记 者：那你觉得他们这些维修人员的服务态度怎么样？
　　市 民：也好。
　　记 者：那有没有什么好的建议或者意见？
　　市 民：其它没有什么，以前我开不来那个（机顶盒）里面有个卡片，然后我打电话问他，有个卡片抽出来擦一下就好了，之后就没坏过，都很好。
　　市 民：我们讲治的
　　记 者：你们家里面安没安光纤电视？
　　市 民：有。
　　记 者：效果怎么样？
　　市 民：一般。
　　市 民：数字电视还可以，比以前好了，看得比较清晰，觉得还是比较满意。
　　主持人：好，这是咱们记者前不久在街头做的一个随机调查采访，在刚才咱们赵总的回答中，我听到就是说目前广电网络公司存在的都是优势，没有不足。但是从采访当中你也听到了，有说好的，也有说一般的，想问一下赵总你怎么来看待这个问题？
　　赵 总：作为数字电视这块来说，节目的画面肯定是好的，可以说和硬盘播出来是一模一样。至于刚才有些人说的是一般，如果数字电视说一般的话我估计可能还是一种故障，这种我们可以上门维修。刚才我也给大家介绍，标清和高清的分辨率这个是可以达到硬盘的分辨率的，这个我觉得应该可能是一种故障，可以给我们打维修电话，我们可以上门维修。
　　主持人：好，那现场的代表对这个数字电视收视的方面效果方面，有一些什么样的观点或者是好的建议，请举牌。好，这回举哭脸牌的还挺多的，那我们一一的来说，第一排就座的那位代表。
　　问政代表：我刚刚看了采访的短片，刚才有位老太爷提了这个电视咔咔的想。我觉得现在是有一部分电视有这种现象，应该是信号的问题。只是说你们出现了故障平时是怎样来维护的？你们日常是怎样安排维护的？这是一个方面的问题。二个就是你们这个电视存在的问题，看电视的时候收索每个台，他每个台的声音确实不一样，有的台声音很大而且震耳，有的台声音很小。
　　赵 总：我们维修的流程第一个是用户打电话，然后在我们的客户服务部，由客户服务部派单到我们的运维部，运维部把维护搞了过后，然后维修好了反馈到客服部，客服部进行用户回访满意还是不满意，这是第一个维修流程。第二个所谓电视声音大小，这个可能确实存在一个问题，因为节目的提供商不是我们提供的，是各大电视台。莫总补充第二个问题。
　　莫 总：我们现在开江的数字电视和市里面以及全省都是同一个平台，所有的数字电视节目，都是四川省网络公司从成都那边通过光纤线传回来的。对于我们自己来说我们的前端平台是不能够调整它声音大小的，那么声音确实有些频道要大些，有的频道要小些，有这种现象。因为各个电视台它提供出来的节目，它的伴音大小不一样，当然这个东西在前面可能在省网络公司那边它的前端机房里面有些设备可以移植，但是现在因为频道数过多，可能存在一些技术上的一些问题，这个我们会及时的和他们汇报。
　　问政代表：我有个朋友介绍他很喜欢看峨眉电影那个台，这个台就经常出毛病，有时候有，有时候没得。
　　莫 总：刚才这个问政嘉宾提到峨眉电影频道，峨眉电影频道曾经有段时间确实出现过这种情况。因为这个是与传输过程当中产生的一些故障有关，我们现在的节目平台是搭建在省公司的，那么从省上要通过光纤线传到市上再传到我们县上，所以我们现在传输的节目目前已经达到130多套，这130多套节目当中偶尔由于传输或者省公司机房或者是卫星天线，甚至提供节目的电视台可能出现故障的时候，那么我们下面可能存在这种问题。但是这个肯定是个别、偶尔的现象，不会是长期出现的这种现象。
　　问政代表：问一下比如电信、移动现在也在安这个电视，他也叫数字电视还是什么电视？况且他能够上网，在家里面比如可以同时电脑上网、手机上网、安无线的都有，那么你们网络公司这个数字电视现在目前不能够上网，什么时候可以向其它公司一样能够上网？
　　赵 总：刚才我给大家介绍的现在已经可以开通高清互动点播和节目回看，还有个数据传输的业务，作为这块我们现在已经和移动合作，我们出电视资源移动出手机和网络资源，我们进行整合。整合过后为了惠及广大用户，然后基于一种三个在一起包括无线互动、无线网络在一起我们价格是很便宜的，然后所有的费用全部在里面：比如电视的收视费、互动点播里面的费用、几个电话的通话费，全部包含在里面，下一步我们可以开通了。
　　主持人：那今天也有很多的网民朋友对于我们这一现场问政特别的关注，我们来看一下网民朋友都有哪些问题想正面问赵总？
　　网络留言：最近，我在网络上看到了关于全省有线数字电视基本维护费标准的通知，通知中提到了有线数字电视基本收视维护费将从5月1日起正式按照调整后的新标准执收，请问我县执收的新标准是什么？
　　赵 总：我们开江网络公司执行的新的标准是：基本收视维护费23元一个月，农村基本收视维护费22元。这是基于转了数字电视过后的一个价格，模拟还是按以前的费用收取。第一台服务终端的价格为6元钱、第二台为4元钱、三台以上按2元钱一月收取服务终端的费用。
　　主持人：这是一个新的标准。好，那我们继续来看接下来这位网民朋友有些什么样的问题？
　　网络留言：我是住在民政局家属院的一位市民，想问一下数字电视的高清和标清有什么区别？他们的机顶盒价格收视维护费标准和接收的节目套数分别是多少？
　　赵 总：高清和标清的差别在于标清是按720，高清是1080。这种分辨率不一样这是第一个，第二个就是标清按规定我们是可以收看到65到70套节目。如果是购买的高清机顶盒可以收看到65到70套以外，还可以收看到24套高清电视节目。如果用户对我们这个节目套数不满意还可以订购我们其他的增值节目，增值节目目前我们已经传送电视节目有130余套。
　　主持人：接下来，我们问政代表团的朋友们还有些什么样的问题想面对面与赵总交流的，或者是对四川广电网络公司开江分公司有些什么好的建议？
　　问政代表：现在目前安装标清节目，它能不能可以转换成高清,这是第一个问题;如果标清转化成高清你们的收费标准是什么,这是第二个问题;第三个问题就是你们一些点播回放收费的问题能不能向其它的运营商像中国移动、中国电信这些，它在增值业务中能够免费赠送，能不能达到这种水平？
　　赵 总:标清是可以换成高清的,相对来说补差价380元,我们就可以由标清换成高清。第二个问题作为我们刚才的增值业务包括数字电视高清点播、还有节目回看这块，以后作为我们的发展。刚才我也说了基于我们的网络一种宽带的服务还有无线的服务，我们会把这个作为一个增值的一个东西，然后惠及老百姓。
　　问政代表：现在群众很关心的就是觉得你们广电这块高清电视价格贵，初装价格贵机顶盒贵这是一个，另外一个就是你们不断的所谓的增值业务要不断的收钱，所以介于这两个问题很多业务户表示可能就不会再用你们的，选择用其他的，对此你们有何感想、有些什么打算？
　　赵 总：作为我们广电网络公司所有的价格是经过政府定价的，就比如说我们的卡是以色列的专门的IC卡，作为技术这块肯定是非常好的，所以基本上很多东西就是属于品质比较高的，所以这块价格肯定是要比外面高一点。所以我们的价格就包括我们的高清的价格是好多钱，我们也是经过发改委发改局备了案的，这个是根据实际的情况销售来的，不是我们自行想是好多就是好多。
　　问政代表：过去老的光纤它是存在，比如说有的人外出了，他在外面居住了一年两年回来，又要开通的时候他就要把过去的费用收视费补齐了才能开通，那么现在这个网络电视过后这个数字电视过后存不存在这种？比如我断了几个月没在，比如说这一年看完了之后明年断了几个月没有看没交费，会不会要开通的时候又要把以前的要补齐之后才能开通？
　　赵 总：作为数字电视以后不存在有报停费用这块作为数字电视以后的费用，比如说用户存了200元在户头里面，200元如果用完了时间到了他就停了，就不存在以后还有报停的费用。
　　问政代表：确实有些家庭比较困难的、低收入家庭，有没有什么优惠特殊的政策？
　　赵 总:作为对城镇低保或者农村五保户这块，我们刚才也说过，网络公司属于公益性比较强的，作为这一块呢我们的实施细则没出来，如果实施细则出来过后我们会严格按照国家和省上的规定和县委县政府的规定严格执行这种优惠或减免的一种流程。
　　问政代表：近年来是改革服务年，我想针对特别是开江网络公司以前的服务为用户应该做得相当好了，我想既然服务无止境，所以作为新的网络服务要想锦上添花，你们现在这一块有什么新的举措新的措施？
　　赵 总：刚才问政代表对我们的服务，以前的服务做了一种肯定。在此，我表示感谢，但是作为我们以后，刚才在看一个短片的时候我也给大家介绍过，作为我们现在网络公司虽然也是属于市场化运作市场，公司以什么为生存服务为生存？真正的以服务为生存但是作为这一块以后作为服务这一块我们会加强，第一个我们会加强服务质量，不是说你去搞个维修你去做了就做了，要给客户留下一个好的印象，这是对运维服务人员的行为服务人员的基本要求。比如说用户到大厅来来交个费不是交了就走了，而是来要有笑声、走要有送的迎声，这才对与我们的服务对象搞好关系，这就是我们网络公司以后生存的关键的因素在里面。任何一个人都是我们的服务对象，要始终记住这一点。
　　主持人：好，谢谢赵总！通过今天的这场现场问政，我们与广电网络公司的朋友们一起面对面的来交流了一些老百姓最为关心、关注的热点、难点的问题。那么也再次谢谢你们，也谢谢我们现场问政代表团的精彩提问。那么我也在这里衷心的希望咱们网络公司能够给咱们老百姓提供一个更加优质、更加高效的服务。好，那么下期做客咱们阳光政务的是来自开江县民政局，敬请收看这期节目到这里就结束了，再会！