主持人：搭建沟通平台，共享阳光！开江观众朋友，大家好！我是馨文，欢迎你收看阳光政务，非常高兴又和大家见面了。随着统一技术的快速发展以及通信技术的不断进步，可以说现在的移动通信已经呈现多元化的发展趋势，而中国移动在信息化建设的步伐当中呢，已经成为了主力军，同时它也为国民经济的发展也是做出了突出的贡献。那么，今天我们就有幸邀请到了来自中国移动开江分公司的朋友做客我们节目，欢迎你们！那同样来到我们节目现场的还有由社会各界代表组成的问政代表团，欢迎大家！现在坐在我旁边的这位就是咱们今天节目的主嘉宾，下面就请她给大家做一个简要的自我陈述，有请！
　　朱  总：县上的各位问政代表、主持人、电视机前的各位观众朋友们，大家好！我叫朱利娜，是中国移动开江分公司党组书记、总经理，感谢广大客户一直以来对中国移动开江分公司的信赖和支持。中国移动作为国家主体通信运营商，为广大用户提供包括移动通信、家庭宽带、固定电话以及集团整体信息化解决方案在内的综合通信服务。我们今天带着一颗诚恳的心来到阳光政务，主要是来听取各位代表和广大用户对中国移动开江分公司的意见和建议，并且我想把这些建议和意见带回我们的工作，更好的提升我们的管理水平，为助力开江经济发展作出我们应有的贡献和努力，。谢谢
　　主持人：欢迎朱总做客阳光政务。其实我们都知道咱们中国移动它是经营着多种移动业务，那么对于广大的用户朋友来说，他们主要集中和关心的一个问题，就是资费和服务方面的一个问题。那么接下来的时间我们就一起通过短片来了解一下他们都有哪些意见和建议。（短片）。
　　主持人：好了，看完了这个短片，我相信电视机前的观众都和短片中的这些市民朋友有一样的困惑，无缘无故的就会收到一些五花八门的短信，就像短片中所说的什么卖房子的 贷款的等等。那么朱总我想请问一下，就是咱们办理号码登记的时候都是拿的身份证是实名制，咱们的信息就怎么泄露出去了，他们是怎么知道我们号码的来发短信？
　　朱  总：这个信息泄露从目前来看它有很多途径，特别是现在这个互联网设备。那么刚才短片上客户反映的，我们从他这个现象分析应该是用户在实行消费的过程中，比如我们在超市里购物，那么要登记VIP卡，我们在购房、购车等一些消费过程中，我们要登记我们的客户信息，那么通过这些渠道介入。另外一种就是在互联网，因为现在都是互联网时代，那么客户在互联网上交友、聊天或者是登录网上，都要求注册用户名的时候，大家没得一个安全意识，他把自己的真实信息登记到了互联网上，所以导致客户信息的外泄。那么另外一个还是我们这个SP商或者是运营商内部的一些管理原因可能导致的一些信息泄露。主要途径可能就是这些方面。但是从我们开江公司来讲，我们是有一整套对于客户资料保密的规则和规范来约束我们内部的员工和我们的代销商包括我们的SP合作伙伴对客户信息的保密，包括我们现在前台。原来我们可能缴个费，我们可以看到张三、李四、王麻子的真实姓名，但是现在都进行了屏蔽，也只有张某某，但是看不到他的全名，包括身份信息对我们营业人员和客户都实行了加密。所以现在应该说在这方面管理还是比较强。
　　主持人：那但是我就有一个疑问了，我们作为你们移动公司外部的员工，包括在座的每一位都会收到这些短信，那如果作为你们移动公司内部的员工，你们收到过这些短信没？
　　朱  总：我们一样的收到。虽然我们是移动公司的员工，但是我们也是社会的一员，那么我也有自己正常的消费行为，那么都可能涉及到我们自己信息也在外泄。那么完了之后，我们（信息也外泄了）。原来可能在2010年之前我们收到的信息那是非常的多，购房、购车包括买门市、买地段、什么都有，那么现在我觉得通过一系列对垃圾短信的治理过后，我觉得现在还是有很大的缓解。那就是你们收到这些短信之后，你们的态度是什么样的？是直接给删掉、还是会看。这些垃圾短信实际上作为我们，因为我们是移动公司的，这方面我们公司有关于垃圾短信的投诉的一个渠道，那么我们自己也搞了内部员工垃圾短信举报的竞赛活动。那么如果说我收到了垃圾短信，那么我会致电10086告诉它这个垃圾短信的主发号码，或者是编辑短信10086999对这个主发号码进行举报，这个也是对社会公开服务的。那么通过举报过后，如果一旦通过查证落实属于垃圾短信的主发，那么我们将立即屏蔽这个号码的短信功能，就是屏蔽它的向外界发送垃圾短信的这个能力。
　　主持人：就两种方式：一种方式就是向你们10086打电话，然后还有一种方式就是发短信10086999。
　　朱  总：对对对，就这两种方式。
　　主持人：那其实在生活当中，我们也是还有一个疑问。比如说咱们10086在给我们打电话的时候有点带强制性，非得叫我们订各种各样的五花八门的业务，而且已经明显地拒绝了他还在说。
　　朱  总：通过互联网的时代不断发展过后，就说大家的消费行为较以前有一些改变，以前都是到店面去消费，那么现在因为我们移动提供了多种服务平台，包括短信的、互联网型的、电话型的，那么在这种情况下跟用户的接触见面减少了，那么我们的营销就增加了一些营销内容，就是电话外呼营销。比如刚刚主持人说的我们10086的一个电话营销。那么在营销过程当中，我们是全程对我们的营销人员进行了录音，如果有强制性的销售行为，那么我们将对销售人员进行处罚。那么实际上我们现在营销的这一业务都是经过了大数据分析过后切身给你定制的一些你需得着的业务，那么他在给你的营销过程中你也可以好好的考虑一下，或者是不清楚你还可以到我们当地的营业厅向我们的客户经理进行咨询。我相信这些业务实际上都是为大家减少话费或者是提供更丰富的业务内容来进行。所以说应该说电话营销它是很好的途径，但是可能是在沟通或者是言语规范或者是它的呼叫频次上面的管理需要加强。那么就会把一个很好的业务真正的介绍给我们的用户，服务给我们的用户。
　　主持人：有时候我们也会遇到这样一种情况：比如说10086给我们发短信，它会给你推荐一种业务，假如你要订的话就答是，不需要的话就回复否。但是有时候我们把这个短信当垃圾短信处理了，这个月你要是不回复这个否的话，你下个月肯定就会产生一些费用？
　　朱  总：主持人可能说的应该是在2010年以前。那么我们原来因为短信群发给用户提供体验三个月或者是六个月甚至一个月的体验业务的这么一个时间，到这个时间了，你如果没有回复否的话就认为你默认这个业务。但现在我们已经取消了这种体验式的营销。那么就说我们给你体验的，那么你必须要回复Y或者是同意才确认订购，只要不回复就认定你不订购。所以现在我们已经进行了改良，也是广大用户提出了意见和建议，我们公司做的一系列的改革。主要就是为了提升客户的满意度和知情定制。
　　主持人：那咱们再把这个话题回到刚刚的垃圾短信上，因为现在咱们这个移动用户的用户面还是非常的广，涉及到各个不同年龄层次的，特别是像咱们的老人，还有些农村人口。他们的防范意识还是没有那么高，那这个时候就会收到一些垃圾短信，这个时候你们是不是应该给他们做一些宣传。
　　朱  总：针对这一部分群体，他自身的防御控制能力比较低，我想主要还是通过我们的运营商从源头上来根治垃圾短信来治理垃圾短信、屏蔽垃圾短信解决问题。那么另外我也对这一部分用户有一些温馨的提醒：那么第一个我建议他到我们当地的营业厅进行USIM卡的更换，这个是免费的。那么更换了过后他可以完全屏蔽伪基站带来的垃圾短信。那么第二个也是请他带着他的手机到我们当地的移动营业厅免费下载一些杀毒软件或者是垃圾短信屏蔽软件。这个是我们的工作人员帮他免费操作，来屏蔽一部分互联网带来的垃圾短信。那么第三个我个人觉得，不管他的文化层次怎么样，那么首先他要加强自我的健康使用手机的一个意识和防范。比如说我们不能随便在互联网上去下载一些不知情的软件，我们也不能随便去点开一些陌生的短信。那么因为你去点开了，就有可能带来一些病毒。现在都是智能手机，那么病毒可能就会带来因为病毒传播带来的垃圾短信。所以我觉得这几点如果做到了，我相信这个垃圾短信也是无处遁形的。
　　主持人：其实就是说不仅我们自身要加强防范意识，你们移动公司也会有一些措施，那具体的措施还有哪些？
　　朱  总：从垃圾短信的治理，我们是在2012年12月28号全国人大常委会就通过了《关于加强网络信息安全的决定》，那么按照这个决定，我们中国移动集团公司的总裁是直接任不良信息的处置小组的组长，专门治理垃圾短信。从我们本身来说，我们就做三个环节，第一个环节就是严控源头。源头就是什么？比如说我们现在的SP端口，我们自身的行业端口，我们严格的控制，审核相关的客户的资料，对普通客户我们实行实名制，免费为客户提供USIM卡的更换。还有就是我们取消了原有的低价的短信大容量套餐的资费。这个在源头上还包括我们打击跟公安机关一起大力的打击伪基站。那么通过这些手法我们在源头上控制了这个垃圾短信的传播。第二个我们在过程当中实行严格地管控。严格管控是哪些手段呢？就是短信的限制令。我们现在目前对每一个客户就是对每一个手机号码我们实行短信条数的限制。在非节假日期间，我们实行的是每个用户每个小时不能超过200条短信，每一天总量不能超过1000条短信。那么在节假日期间，每小时不能超过500条，总量不能超过2000条。那么同时我们通过技术手段在网关上对一些敏感的词汇、词语进行屏蔽。这样我们在过程当中尽量减少这类型的垃圾短信的发送。第三个就是结尾要补漏。因为虽然通过这么多技术手段，这么多的方式方法在控制，但是可能在最后还是会收到垃圾短信。那么在这个情况下，我们就是刚刚给主持人讲的，我们可以通过把这个垃圾短信发给10086999或者是打电话到我们的10086让我们专业人员来进行屏蔽和处理。当然垃圾短信的治理它不是一时的，它是一个长期的工作，而且也不是我们运营商一家能够实行的。他是整个社会，包括用户、运营商我们共同来实现的。我相信垃圾短信只要我们大家在真正的去处理，或者我们都做一部分垃圾短信的治理工作，我相信还是可以还我们用户一片干净的蓝天。谢谢！
　　主持人：好的，感谢朱总的回答。针对刚刚这个短片所反映的一些问题呢，咱们请现场的问政代表举牌表达你们的观点。请举牌，有请(举牌)。
　　好的，有一位朋友举哭脸牌。
　　哭脸牌：对刚才这个垃圾短信涉及到一个短信骚扰的问题，那么就是刚才朱经理在回答到处理垃圾短信的时候主要涉及到一个源头上的控制，但是我觉得缺少对垃圾短信发布者的一个处罚机制。刚才朱经理说到就是取消发布者的短信功能，那么我想在这个处罚机制上面是不是还要更严厉一点？
　　朱  总：谢谢这位问政代表。因为我们移动运营商，它是一个服务运营商，没得执法权利，所以说就是你提出来这个问题我觉得提得很好。那么我们是不仅要屏蔽这个端口，下一步我们也会向公安机关把这一部分的垃圾短信的主发号码报公安机关，我相信执法机构他会对这一部分的违法者或者是违规者进行处罚。谢谢。
　　主持人：听完他刚刚这样一个问题，我突然想到一件事，如果咱们移动给咱们客户发短信的时候，它会有一些什么样的特殊的号码。
　　朱  总：我们移动给客户发短信主要是10086的端口，另外就是我们客户经理在点对点服务的时候会通过他自己的手机号码给你发送一些服务问候或者最新的营销政策这些方面的。主要是通过10086的主端口，其它端口我们都全部取消了的。
　　主持人：我看有时候10086发短信的时候，前面会加一个106后面一长串的数字。
　　朱  总：这个就是我们刚才讲的SP或者是我们的行业端口号，这个就主要是各个单位我们在审核了他的资格过后，并且所有他发送的短信的用户群必须要通过白名单认证。就说这个客户他自愿的，愿意接受这个行业端口给他发过来的短信，他才收得到。如果他没有确认，他就收不到，就是这样子的。
　　主持人：其实现在我们也遇到这样一种情况，不论是在电视上还是走在大街上，都会看到4G网络的一个宣传，而且它打得广告是这样说的，免费上门换4G卡这样的一个服务。那么接下来我们就看一下这个有什么要说的。（短片）。
　　主持人：朱总虽然刚刚短片咱们播音员是简单解释了一下4G是什么，你给咱们详细解释一下到底什么是4G？
　　朱  总：4G它实际就是第四代移动通信的一个简称。那么我们中国移动使用的是我国自主知识产权的实际标准，我们就叫TD-LTE。那么实际上它4G老百姓（对于）我这么解释他不一定听得懂，简单的说4G他就是建成了一条数据传输的高速公路，原来我们的2G、3G就是我们的村道，我们的乡道或者是省道、国道，那么4G它就是一条数据传输的高数公路。那么我们移动使用的4G因为是自主知识产权的，相对来说这个4G就比原来它的优点有安全可靠，另外就是确实太快了，真的是叫快，我们现在自己开江已经建成的这张4G网，我们自己进行了测试，在峰值它的速度可以达到每秒80兆。这个是什么概念？可能80兆很多人不清楚，也不理解80兆到底是好大、好快？就说我们现在看一部电影，高清电影大概就是300到400兆，这么大的流量我们通过我们的4G网络来下载峰值的话，就是几秒钟、可能10几秒钟可以解决，普通的话也就是一两分钟可以解决，就可以下载下来了。这个速度比原来就快了几十倍、上百倍的速度。
　　主持人：就是和3G相比的话就是速度比较快。然后呢，咱们目前开江县的一个4G网络覆盖情况怎么样？
　　朱  总：目前我们开江移动今年在开江县总共我们在市上去争取到了8000万的投资，现在已经全面加速了4G网络的建设，建成并且投入使用的在短片上说了的已经有143个，基本覆盖了开江县城的主城区和19个乡镇的主街道。那么下来我们已经又在启动了我们的4G3期建设，3期建设建成了过后，就在今年的12月份，我们开江的4G网络可以超过300个。我可以这么说，我们现在开江县已经进入了移动4G的真4G时代，而不是广告宣传了，是真真实实大家都可以用到。所以情况是这样子。
　　主持人：那咱们现在开江就是普通的移动用户有多少？就是3G 4G一共加起来。
　　朱  总：我们现在整个的用户已经是超20万（在）开江县。
　　主持人：超20万的话，刚刚短片中说的这个4G用户只有5000户，其实这个中间还有一个很大的发展空间。
　　朱  总：对。
　　主持人：咱们刚刚短片中的向女士她也说了还有很多的顾虑，主要是这个资费太高，这个资费到底高在哪儿？
　　朱  总：现在用户就像刚刚短片中呈现出来的，一种就是属于还没有用但是心里有顾虑，一种是用了由于资费选择不当他也有一些顾虑，有一些怀疑。那么这两种情况实际上从我们的4G资费，刚刚说的网络上前段时间确实是非常流行（的）“一觉醒来房子就归移动”这些戏言，但是实际上它不是这个样子的。所以我也借这个节目给大家还做个解释，我们4G虽然快，但是它的计费方式不是按时间计费，它是按照用户使用的单位流量来计费的。也就说实际上我们是缩短了用户在使用过程当中的等待时间。你如果是浏览同一个网页或者是打开同一个图片，那么它只能是按这个图片，比如说图片3兆，一张高清图片，你打开它不管用2G、3G、4G打开3兆它始终收费就是这3兆的流量。只是说4G眨个眼就打开了，3G可能要眨5次眼才能打开，可能2G你就要睡一觉才能打开。就是这么一个情况。
　　主持人：就说我们在用的过程当中，由于速度太快了，（这个费用）它蹭的就走了。
　　朱  总：嗯，我们就是没反应过来，因为它是按照你打开图片的这个流量计算的，不是说我（速度）快了，（流量）就涨上去了，所以这个是一个误区，只是说我们现在更快捷了，更能满足大家对互联网时代的需求了。第二个，从我们移动这个角度，因为速度快那么可能有些客户他在这个使用过程当中对自我的一些约束或者是不清楚流量的使用，因为流量和时间不一样，比如原来我们打个电话，我说我打了一个小时，我晓得我费用高，但是流量可能在点各种图片或者是上各种网页的时候，他直接没感觉到。我们移动也采取了一些措施，第一个我们实行了短信的提醒，凡是用户在使用我们的流量业务，当流量到达我们的法指的时候，我们不断的会通过短信提醒他，告诉他流量的使用情况，让他明明白白消费，清清楚楚消费。第二个我们针对大流量的用户，我们也实行了双封顶政策。什么叫双封顶政策，就是用户在套餐外使用流量超过了500元，在这个时候我们系统会自动停止计费，但是你流量使用仍然是没有干涉你。当你使用流量超过了15个G，这个时候我们的系统就会自动暂停你的流量使用。当然也有一部分大流量的流量使用爱好者，这个时候，你只要致电我们10086，我们会给你进行开通。但是总体来说，一个月我们会让整个流量控制在50个G的范围内。这个时候就会停止你的上网功能。所以这两个措施出来了，500块钱能不能买到一座房子？买不到。所以从这个角度来说，这个用户的担心和顾虑或者说怀疑它是不必要的。第三个方面实际上4G的流量它现在是大大地降了。原来用2G、3G大家晓得，1KB就是1分钱。
　　主持人：对。
　　朱  总：那么实际上算过来的话，算成1兆，大家晓得1兆等于1024KB，算过来1兆就是10.24元。现在我们的资费套餐外的超出部分才1兆0.29元，所以实际上资费是大大的降了，还不止下降一倍 两倍。所以说我说现在真正说我们的4G，我们广告也是这么打的就是“流量很丰满，但是资费它很骨感”，所以说移动4G人人都用得起
　　主持人：那作为普通的用户还没有换4G卡的用户来说，他们怎么样去更换4G卡？
　　朱  总：4G卡我们现在是整个全社会的渠道全部在免费为大家更换4G卡。如果想使用我们的4G业务，还必须要配备一台4G的终端。现在随着我们4G终端产业链的不断的发达，我们现在4G终端品种样式都非常地丰富了，而且价格，我说的可以叫大白菜价。现在4G的终端低到（卖）299（元）399（元）一台，而且还送话费，所以说是很便宜。拥有了一台4G终端，你又到我们营业厅免费更换了USIM卡，你就可以不登记不换号，就可以（使用4G业务）。
　　主持人：意思是说我们要用4G网络的话，还得购买一台4G手机？
　　朱  总：支持4G制式的4G终端。你把这几个条件达到了，你就可以轻松的在中国移动的4G网络里面去畅游。
　　主持人：即使我没有4G手机，依然用的3G手机，如果要用4G的流量就用不了了？
　　朱  总：对。你可以享受4G套餐，流量套餐的优惠，但是你不能体验4G的速度。是这样子的。
　　主持人：好的，针对刚刚朱总的回答，请现场的问政代表表达你们的意见。有请，请举牌。（举牌）。
　　哭脸牌：我到你们（中国移动）下面的网点去更换手机的时候，但是营业员他就给我下载了一个QQ号码管家 ，要用流量，当时我是不知道他不给我解释，他直接给我下载了。我那个号码是备用号码，你可能都记得这个号码，一个号码没打，只加了集团号码，没打电话没发短信，一个月收了500块钱的，就是你刚刚说的最高流量500块钱的流量费。所以说我的意思是说，你们还要加大你们队伍就是下面营业队伍的建设和管理。
　　朱  总：谢谢这位代表给我们提出的宝贵意见。实际上这段时间我们加大了对这个4G USIM卡免费更换的这么一项服务，那么在换卡的过程当中涉及到原有的SIM卡的号码或者手机上的号码要进行一些倒换。那么可能在这个过程当中，我们的营业员操作不规范而导致的。只是一个QQ同步助手它达不到这么大的流量，这个可能在使用过程当中我们还有其他的一些（可能的原因），我们下来过后呢，下午我们就会安排我们相关的客户经理对你这个号码进行一个查询，如果确实是属于我们营业员的造成的一个失误导致你话费的问题，或者是你不知情被定制了的业务，那么我们也有相应的服务承诺就是这个话费误差双倍返还。这个我们下来了过后，我们具体落实。另外一个我们也会加强对我们从业人员的这方面的教育和管理，避免本来是一个好的服务结果让用户感受到了不满意的一个结果。所以这个也是我们不愿意看到的，所以这个我们在管理上（力度）还要加大。
　　主持人：好的，您对刚刚朱总的回答满意吗？
　　哭脸牌：很满意。
　　主持人：从您的笑容当中我们也看出来了。现在人们的生活是越来越好，也越来越离不开网络，这个时候就涉及到一个问题，那就要装宽带了，这个装宽带的途中又出现了一些矛盾一些问题，那接下来的时间我们就一起来看一下都有哪些问题。
　　主持人：好的，朱总您给大家介绍一下咱们移动在装宽带的时候都有哪些流程。
　　朱  总：我们公司是从2012年6月份才开始在开江才真正开始宽带业务的建设和拓展。从我们来说对宽带这个领域，虽然我们是做移动通信 1999年就开始了，经营时间比较长，经验比较丰富。但是就宽带这个市场来说我们还是属于新手。那么进入过后，我们也是参照其他运营商的经验制定了一整套宽带装机的流程。那么主要就是从用户到渠道办理宽带开始就进入了我们整个宽带安装的系统流程。按照刚刚片子上所说的情况，用户是不需要给我们打电话的，我们装机人员在我们公司派单过后，他就会直接接到这个单子，而且会跟客户主动联系到客户家进行安装。刚才反映这个情况呢，我个人觉得，在流转过程当中，可能在执行或者及时度还有问题。一旦是我们进入派单流程了，我们就会在我们规定的时间内按我们现在的规定是72小时之内完成整个宽带的安装，并且在系统进行工单的归档，那么这是整个应该是形成了一个闭环监控的管理流程。那刚才两个用户反映的问题，确实作为我们来说现在也发现了这个装机过程中，还是存在不及时的现象，这个主要的要因呢？首先是出在我们管理上我觉得还有些薄弱。我们虽然有管理制度管理流程，但是在执行管理制度的过程当中的监管，这个人管理他没有到位，所以说对于这个用户来说，他就会感觉到我去移动营业厅办理这个业务过后，好多天都不跟我联系，我还主动打电话去催，也不给我来安装。所以就出现了这种现象，所以就这个现象我们已经在开始进行一些整改了。包括我们组织了各个部门从用户侧、从前台侧、从安装侧，几个侧面来进行流程的穿越，发现我们整个流程到底我们的控制点 是哪个控制点我们没有抓严抓实。那么我们把它梳理出来，并且完善原有的制度流程。这个是第一个，第二个因为开江移动是2012年才开始宽带的建设和发展。确实这段时间又是属于我们互联网的井喷时间，大家对互联网业务需求非常高，特别是我们又开展了一系列的，比如说可以几个号码一起用，我们开展了一系列的宽带的赠送优惠的活动，所以导致用户的需求猛增。可能原来这一部分安装人员他的技术或者他的效率达不到，导致慢。二就是属于可能用户在增长，我们的人员配备人数也不到位，可能导致这个慢。所以从这几个环节，我们都在努力去改进，就是为了在这个宽带业务上能跟大家如同移动业务带给大家的满意度一样，能够提升大家的满意度。特别是我们的宽带业务虽然是后起，但是我们的技术，我们的设备，我们全部是用的最新的技术，所以说实际上如果是解决前期的安装的问题的话，用户还是会满意的。所以下来我们还加强人员的配备，人员技能的提升和闭环管理（方面的问题），我相信应该会给用户一个满意的答复的。
　　主持人：那这个时候咱们有没有一个时间表，比如说城市的安装期是多长时间？农村又是多长时间？
　　朱  总：这里我们也郑重的承诺：今后的我们移动家庭宽带的装机，不管城区还是农村，我们保证在48小时内完成。
　　主持人：好了，针对刚刚朱总的回答呢，咱们请现场的代表举牌表达你们的意见。（举牌）。
　　主持人：非常感谢，都是笑脸牌。那接下来我们也是搜集了两个网民朋友的一些意见和建议？
　　主持人：就这个问题 来请朱总回答一下。
　　朱  总：这个就是业务上比较专业的问题，我请我们终端管理员张旭给大家做一个解答。
　　张  旭：目前我们公司销售的手机有送话费跟不送话费两种模式，送话费又分为保底送和打返送两种。从这位朋友所描述的内容来看他应该是选择了我们一款打返送的终端。打返送这款终端的送费方式是在办理这款终端当月的月末首次到账，然后在每月送费的金额是送上月消费的百分之四十，每月最高送费不超过七十元，两年累计下来送费可以达到1680元。它的到账形式就是开始我说的在办理当月的月末首次到账，剩余的话费是在每月15号到账。如果说这位用户朋友想要查询到账形式。可以到我们的移动营业厅以及我们的移动网上营业厅还有我们10086的热线服务进行查询。因为目前不清楚这位朋友的具体情况。下来过后我们会积极跟这位朋友取得联系。帮他解决这个疑问。谢谢。
　　主持人：好的，一起来看一下下一位网民朋友的留言。
　　朱  总：这个问题可能不光是开江的朋友，可能我们全市全省全国的朋友都很留意和关注。这个问题从我们目前来说，流量包月这种形式它是订购套餐的优惠的形式，那么在订购套餐的时候，相当于你是选择了优惠，那么相应的就有时间上的限制。所以说在订购这个套餐的时候呢，你一定要了解清楚它的时间限制。但是光是说我们的规则，因为这个规则是采用了 流量月底清零是采取了国际通用的标准来进行计费。但是光说我们的规则不能满足客户的需求，在这个方面呢，我们在2013年的12月开始我们也根据用户提出的建议和意见对我们整个计费系统进行了修正，我们提出了全年包业务。全年包业务就是说，比如说这个网友提出来的他的这个流量是每个月他不平衡，不均匀，那么有可能一个月多，有可能一个月少。那么他就可以采用我们的全年包业务。全年包业务就是我可以选择订购一年缴费的一次性流量到账的，那么在这一年都有效。随便你如何使用，平衡使用。那么其他的更深层次的一些套餐不清零的或者什么，我们也积极的跟省市公司进行了汇报，相信在不久的将来，我们的计费系统会进一步升级，来满足客户各种的需求，确保客户满意。
　　主持人：好的，就刚刚朱总以及咱们这位嘉宾的回答请现场的问政代表表达你们的观点，请举牌。（举牌）
　　主持人：好的，非常感谢，请放下。那么接下来的时间呢，我们还是交给现场的问政代表，你们有什么样的意见和建议，以及问题向咱们朱总以及嘉宾提问的？
　　现场男（1）：既然开江建立了100多家网站还是300多家（基站）。
　　朱  总：143（家）。
　　现场男（1）：但是我听到很多百姓反映很强烈的问题（就是）基站下面你们发射容量是多大？这些数据对人们人体有没有直接伤害？
　　朱  总：这位代表提出的问题也是目前我们社会上非常关注的问题。近期我们也面临很多客户提出这样的质疑，因为什么呢？现代生活 ，特别是日本的核辐射事件爆发过后 ，大家对辐射的认识就非常惊恐，可以说叫“谈辐色变”，是因为对辐射的认识不清楚。实际上我们这个辐射只要是在国家规定的范围内，对人体是不会产生危害的。你说有没有辐射，有辐射。基站它是有辐射的，但是我们本来就生活在一个电磁辐射的环境当中，我们用的电脑，用的手机 ，用的吹风，我们家里面所有带电的设备，只要是带电都有电磁辐射。为什么人们他不怕电视，他不怕吹风，他不怕这些物体，他唯独怕基站（的辐射）呢？是因为大家认为，这些东西这么小，它会产生好大的辐射，而你的基站那么大一个，它肯定会产生更大的辐射，对我身体造成危害。甚至有客户给我们反映，晚上睡不着觉，天天头晕眼花，然后孩子也经常生病，都是因为辐射，都是因为我们基站造成的。但是其实不然，最近我们也针对我们客户的投诉，我们对这几个居民密集区的基站进行了测试。这个测试不是我们移动公司测的，我们聘请的具有国家资质的（第）三方公司进行测试的，全省只有一家。那么测定的结果：国家的标准是“每平方米零点四瓦”的辐射标准，而我们测试出来我们居民密集区的辐射值远（低）于国家标准一百倍。所以实际上不是大家想象的那样。二是现在信息化社会这么发达，如果是没有基站做保障，那么如何实现人与人之间的交流沟通，你如何实现信息化？
　　主持人：那好，咱们今天的现场问政环节到这里就结束了，非常感谢今天现场的嘉宾以及问政代表的精彩提问，咱们也可以从朱总的回答中听出她的谦虚跟诚恳，也非常感谢您的回答。不是你们移动有句广告语是这样说的吗，移动让生活更美好！我们也希望你们能够遵循这样一条广告词，让我们的生活变得更加美好。
　　主持人：好的，今天的节目到这里就结束了。感谢今天来到现场的所有朋友，也感谢电视机前您的收看，下期的上线单位是政务中心，请到时关注。我们下期节目再会。