开江县：“加减乘除”工作法“零距离”服务退役军人
“现在我们退役军人到退役军人事务局来办事真的是太方便了！工作人员不仅服务态度好，还为我们免费复印各种资料，咨询各种事情都能得到满意的答复，办事的效率也特别高！”近日，到开江县退役军人事务局办事的李先生对工作人员竖起了大拇指。
为打造高效快捷，便民利民的政务服务环境，切实提高退役军人的满意度和获得感，近年来开江县退役军人事务局采取有力措施，持续提高服务水平。
在服务内容上做“加”法。为不断强化窗口服务质效，积极整合医保、社保、人社、税务、教育等部门政策，利用退役军人服务中心（站）为退役军人医保社保、安置就业、创业税收减免、子女教育优待等提供“一站式”咨询服务。设置综合服务窗口，实行“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项业务”的运作模式，共享申报材料，实现“一个窗口”服务模式。通过对服务质量满意度评比，加大效能监管，充分发挥纪检、行风监督作用，全面提升服务质效。
在服务流程上做“减”法。细化办事流程、减少审批环节，深入探索服务的方法和路径，把着力点放在政策落实和帮助群众解决问题上。强化代办深度、提高服务效率，秉承群众办事“跑一次”原则，充分发挥乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站作用，加大代办精度、广度、深度、温度。
在服务质效上做“乘”法。注重“微服务”，从细节出发，突出细节作用，把每一个细节当作大事抓好落实。健全制度提效率，制定了窗口服务标准，首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，常态化组织开展理论和业务学习，确保办事群众“少跑一回路，少排一次队，少等一分钟”。加强政策宣传，利用人民政府门户网、开江发布、电视台、QQ群、微信群等媒介宣传退役军人政策，提高退役军人政策知晓率，保障退役军人切身利益，达到事半功倍的效果。
在干部作风上做“除”法。严格逗硬执行监督，强化干部管理、规范干部言行，奖勤罚懒、奖优罚劣，提高工作效率，引入群众评价机制，以群众满意度作为衡量工作的重要标准，促进干部职工作风转变；推进“作风整顿”常态化，抓好突出问题整改落实，着力解决工作服务态度差、推诿扯皮等损害群众切身利益的问题，不断为群众办实事、做好事、解难事，切实提升群众满意度。
开江县退役军人事务局通过“加减乘除”工作法“零距离”服务退役军人，确保业务经办流程更加便捷精细，有效提高了政务服务能力，让每一位退役军人办事更方便、更快捷、更高效，以实际行动诠释“退役军人一家亲”的服务宗旨。
