永兴镇优化“四步”协同 提振便民“四心”

​​便民服务中心是联系服务群众最直接的窗口和纽带，永兴镇围绕两项改革“后半篇”文章，认真落实放管服改革和“最多跑一次”要求，提高政治站位、深化思想认识、务实工作措施，唱响“开心办 f 满意归”政务服务品牌，“一个中心对外、多个窗口受理、一站式办理”的服务体制逐步完善。

一、配强服务力量，让群众办事放心。我镇坚持把便民服务工作纳入党委政府重要议事日程和党风廉政建设重要内容，明确党委书记、镇长抓总，党委副书记牵头，纪委书记和一名副镇长直接分管，多名业务人员具体负责的“1 3 N”管理模式，从机构设置、职责范围、进驻单位、工作任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。共设置党政综合、行政审批、公共服务、市政公用等6个窗口，从各站所抽调责任心强、业务能力精、政策法规熟、善做群众工作的同志，实行统一办公、统一作息、统一考勤。同时，注重提高窗口人员综合素质，常态化组织便民服务中心人员参加工作技能、接待礼仪等专业培训，高标准的综合业务能力让群众办事更加放心。

二、创新服务方式，让群众办事省心。建立健全中心管理制度，将中心员工服务予以定位，全面推行“委托办”“流动办”和“承接办”等服务模式，使群众办事不出村、不出镇。一是实行村级委托代办。根据农村留守老人居多的实际情况，成立镇村“5 1”代办体系，由各村（社区）挂包领导为组长，驻村干部、村（社区）干部、网格员、志愿者为成员的村级代办服务工作队伍，指派一名镇便民服务中心工作人员专职协调解决村（社区）便民服务体系建设问题。各村（社区）明确一名村干部与群众约时定点，将办理事项集中收集，统一送镇便民服务中心集中办理；二是实行窗口人员流动办理。推行“村社吹哨、部门报到”“办事不出院落”、特殊群体上门问需服务等服务方式，实现网络“跑起来”、网格“跑上门”、干部“跑帮办”、部门“跑下去”。根据便民需要，镇便民服务中心工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务，如医保征收期间镇便民服务中心业务人员分成11个工作小组，分赴到各村（社区）办理收缴事宜；三是实行中心承接办理。优化中心办事服务流程，完善干部坐班、台帐登记、对接办理等服务制度，对于一些需要到县级相关部门办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到县级对口部门帮助群众办理。    

三、优化服务环境，让群众办事舒心。全面推行微笑服务，在便民中心和分中心安装“好差评”评价器，设置“好差评”二维码，让群众直接参与政务服务评价，评价结果作为窗口人员考核的重要依据。同时，为帮助群众全面了解便民服务中心服务事项，精心制作了办事流程、办事指南、办事手册，落实一次性告知要求，使群众办事一次性带齐相关证件，不跑冤枉腿、不花冤枉钱。此外，永兴镇还抓便民阵地升级改造，全面推进亲民化改造和共享空间建设，目前，已全面完成永兴镇机关便民服务中心亲民化改造项目，下步，永兴镇将以点带面推动全域党群服务中心亲民化改造和共享空间建设。

四、强化服务考核，让群众办事安心。由镇纪委牵头制定出台了《便民服务考核管理办法》，实行“早晚”2次考勤，并不定期对便民服务中心及分中心工作进行明察暗访，对徇私舞弊、作风飘浮、服务不力的，严格追究责任。同时推行信访举报制度，设立意见箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。履职情况纳入干部年度目标考核，作为评先选优、提拔任用的重要依据。

下步工作中，我们将做深做实“两项改革”后半篇文章，进一步整合人员力量，继续强化教育培训，提高工作人员素质；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心的办事制度和程序；继续探索便民服务中心管理新模式，将村级代办“跑起来”服务机制纳入基本公共服务体系建设范畴，做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽，建设成一流的服务窗口。